青柠社区多手段助力中小物业公司提质增效
推进社区治理现代化和智慧社区建设,是党中央、国务院立足于我国信息化和新型城市化发展实际,为提升基层社会治理和城市管理服务水平而作出的重大决策。目前,在国家的高度重视下,我国各地智慧社区建设已步入快车道,涌现大批规划科学,发展迅速,特色鲜明的智慧社区。
目前进行智慧社区改造的多为一二线城市的大地产公司下属的物业公司，或者有政府扶持资金的街道牵头进行的改造。但数以万计的中小型物业企业，是物业行业数量最多、分布最广、生存境况最难、承担社会责任最大的组成部分。互联网经济发展了二十年，移动互联网发展了十年，智能手机已经成为了所有人的标配。但中小物业企业不少物业缴费仍停留在现场缴费。通知公告仍停留在楼道贴纸。社区周边商家生态更是难以调动。物业收缴费用难，服务满意度难提升，业主沟通缺乏渠道，社区周边商家生态难以盘活是中小企业物业管理面临的普遍问题。
面对这样的现状,星河卓越科技作为国内智慧社区建设的先行者,自主研发出青柠智慧社区平台,平台拥有强大的标准化整合能力、大数据处理能力,让中小物业公司的物业管理数字化,助力物业领导业务决策和智能调度能,推动项目实现数据驱业务运营。
青柠智慧社区平台是什么？
青柠智慧社区平台是星河卓越科技依托既有成功运行多年的软件系统升级再造的专门服务中小物业企业的SaaS平台，平台借助先进的云计算、大数据、物联网和人工智能等新兴信息化技术合力研发的社区服务生态平台，服务广大中小物业公司。青柠智慧社区平台由一中心五平台组成，全国首创物业行业全面产业互联网解决方案输出模式，通过不同业务场景下的解决方案，帮助物业公司实现数字化转型和流程再造。
青柠智慧社区平台提供哪些方案？
青柠智慧社区平台目前已经推出的解决方案包括社区电商，上门O2O，物业管理，社区生活，业主交流五大功能体系，多个独立业务流程解决方案。平台旨在助力中小物业企业构建社区生活生态圈，为物业企业赋能，让业主生活智能便利，让社区生活更美好。
智慧社区平台架构
青柠智慧社区包含业主端，物业端，商家端。这些前端应用依赖于数据中台及服务后台提供服务。总体平台架构如下：
智慧收费解决方案
基于物业管理行业计费难、收费难、开票难、对账难、做账难、清欠难、决策难等痛点，实现全过程、立体化掌控，解决了物业公司核心财务收入的管理问题，实现减员增效，提升收缴率，优化收费管理过程，提升业主缴纳体验度。
引入云计算、大数据、物联网和人工智能等新兴信息化技术，为企业高层决策进行数据支撑，结合青柠智慧社区平台快速迭代更新，以满足物业管理行业不断变化和增长的需求，进而打造“物业收费业务全流程自动闭环”的共享中心。
智慧安保解决方案
借助智能手机、APP、无线网络、云计算、物联网、人工智能等当下的技术应用环境，把社区里面的设备与设备、设备和人以及人和人之间全部连接起来，从而把所有的设备、物业、员工数字化。实现社区相关各部分数据共享、协调、联动、交互。应用在智慧车行、智慧人行、智慧安防等方面。
智慧客服解决方案
针对需求复杂、处理不可控、反馈不及时、评价不满意等痛点，通过智能化运营机制，形成云客服+管家服务为一体的客户服务全面解决方案，用服务创造价值形成产业互联。
以“云客服”为载体，通过智能机器人＋人工服务＋工单系统，实现服务可管、可控，在线及本地化。
商家生态解决方案
社区周边为业主提供服务的商家很多，搬家，门窗更换，洗衣服务，开锁服务，家电清洗等是典型服务。仅以相对小众的家电清洗举例，可以大概估算商家生态的收益。
就家庭来说，一般需要清洗的家电包括2-3台空调、1油烟机、1热水器、1洗衣机、1冰箱，根据市场价，来个全屋清洗需要800-1000元。以小区有500户为例，市场规模就是40-50万。而根据我们曾经的调研，并结合各个研究机构的披露可知，小区里面37%的人会接受并定期进行家电清洗，如果物业刚好提供这个服务、价格合适、并且为业主所知晓，他们选择小区物业进行上门清洗的可能性为80%。综合下来，也就是一个500户的小区，一年下来能够在这上面创造的营收为40-50万*37%*80%=11.8-14.8万。这个金额多不多呢？不多，但对于一个中小物业来说还算可以，服务涵盖10个小区，再多几个类似的业务，每年就可以产生几百万左右的市场营收。这个就是有价值的。
定制化精准匹配客户需求
青柠智慧社区服务平台,基于产业互联网思维,不止业务开放,更全栈式技术开放,通过与客户构建更广、更深层次的连接,形成具备客户特性的解决方案。
青柠可根据公司客户的实际需要,提供适合的平台工具(产品功能),如平台培训、服务运营、收支管控、订单管理、工单调度、业绩考核、数据分析、效果追踪等匹配项目的方案。
三四线城市的物业管理市场空间广阔，乡镇的物业管理市场还属于处女地。青柠社区的深耕也已经硕果累累。根据团队提供的信息，累计已经有超过650家物业公司、1400个小区加入青柠社区云平台，超过100个社区智能硬件和社区增值服务商与平台达成合作。在盈利模式上，主要是增值业务分成、硬件销售和SaaS费用。对公司来说，当前最重要的仍是速度，以及在过程中不断打磨团队，提高运营效率。
目前星河卓越科技共有100余人，总部位于北京。创始人兼CEO有15年互联网及地产物业行业经验，曾在微软亚洲工程院工作，和中科院，顺丰，万科，金地集团等公司也有过深度合作；其他创始成员来自各大地产及BAT企业，在社区升级、互联网平台打造等方面有丰富的实践经验。
推进社区治理现代化和智慧社区建设,是党中央、国务院立足于我国信息化和新型城市化发展实际,为提升基层社会治理和城市管理服务水平而作出的重大决策。目前,在国家的高度重视下,我国各地智慧社区建设已步入快车道,涌现大批规划科学,发展迅速,特色鲜明的智慧社区。
目前进行智慧社区改造的多为一二线城市的大地产公司下属的物业公司，或者有政府扶持资金的街道牵头进行的改造。但数以万计的中小型物业企业，是物业行业数量最多、分布最广、生存境况最难、承担社会责任最大的组成部分。互联网经济发展了二十年，移动互联网发展了十年，智能手机已经成为了所有人的标配。但中小物业企业不少物业缴费仍停留在现场缴费。通知公告仍停留在楼道贴纸。社区周边商家生态更是难以调动。物业收缴费用难，服务满意度难提升，业主沟通缺乏渠道，社区周边商家生态难以盘活是中小企业物业管理面临的普遍问题。
面对这样的现状,星河卓越科技作为国内智慧社区建设的先行者,自主研发出青柠智慧社区平台,平台拥有强大的标准化整合能力、大数据处理能力,让中小物业公司的物业管理数字化,助力物业领导业务决策和智能调度能,推动项目实现数据驱业务运营。
青柠智慧社区平台是什么？
青柠智慧社区平台是星河卓越科技依托既有成功运行多年的软件系统升级再造的专门服务中小物业企业的SaaS平台，平台借助先进的云计算、大数据、物联网和人工智能等新兴信息化技术合力研发的社区服务生态平台，服务广大中小物业公司。青柠智慧社区平台由一中心五平台组成，全国首创物业行业全面产业互联网解决方案输出模式，通过不同业务场景下的解决方案，帮助物业公司实现数字化转型和流程再造。
青柠智慧社区平台提供哪些方案？
青柠智慧社区平台目前已经推出的解决方案包括社区电商，上门O2O，物业管理，社区生活，业主交流五大功能体系，多个独立业务流程解决方案。平台旨在助力中小物业企业构建社区生活生态圈，为物业企业赋能，让业主生活智能便利，让社区生活更美好。
智慧社区平台架构
青柠智慧社区包含业主端，物业端，商家端。这些前端应用依赖于数据中台及服务后台提供服务。总体平台架构如下：
智慧收费解决方案
基于物业管理行业计费难、收费难、开票难、对账难、做账难、清欠难、决策难等痛点，实现全过程、立体化掌控，解决了物业公司核心财务收入的管理问题，实现减员增效，提升收缴率，优化收费管理过程，提升业主缴纳体验度。
引入云计算、大数据、物联网和人工智能等新兴信息化技术，为企业高层决策进行数据支撑，结合青柠智慧社区平台快速迭代更新，以满足物业管理行业不断变化和增长的需求，进而打造“物业收费业务全流程自动闭环”的共享中心。
智慧安保解决方案
借助智能手机、APP、无线网络、云计算、物联网、人工智能等当下的技术应用环境，把社区里面的设备与设备、设备和人以及人和人之间全部连接起来，从而把所有的设备、物业、员工数字化。实现社区相关各部分数据共享、协调、联动、交互。应用在智慧车行、智慧人行、智慧安防等方面。
智慧客服解决方案
针对需求复杂、处理不可控、反馈不及时、评价不满意等痛点，通过智能化运营机制，形成云客服+管家服务为一体的客户服务全面解决方案，用服务创造价值形成产业互联。
以“云客服”为载体，通过智能机器人＋人工服务＋工单系统，实现服务可管、可控，在线及本地化。
商家生态解决方案
社区周边为业主提供服务的商家很多，搬家，门窗更换，洗衣服务，开锁服务，家电清洗等是典型服务。仅以相对小众的家电清洗举例，可以大概估算商家生态的收益。
就家庭来说，一般需要清洗的家电包括2-3台空调、1油烟机、1热水器、1洗衣机、1冰箱，根据市场价，来个全屋清洗需要800-1000元。以小区有500户为例，市场规模就是40-50万。而根据我们曾经的调研，并结合各个研究机构的披露可知，小区里面37%的人会接受并定期进行家电清洗，如果物业刚好提供这个服务、价格合适、并且为业主所知晓，他们选择小区物业进行上门清洗的可能性为80%。综合下来，也就是一个500户的小区，一年下来能够在这上面创造的营收为40-50万*37%*80%=11.8-14.8万。这个金额多不多呢？不多，但对于一个中小物业来说还算可以，服务涵盖10个小区，再多几个类似的业务，每年就可以产生几百万左右的市场营收。这个就是有价值的。
定制化精准匹配客户需求
青柠智慧社区服务平台,基于产业互联网思维,不止业务开放,更全栈式技术开放,通过与客户构建更广、更深层次的连接,形成具备客户特性的解决方案。
青柠可根据公司客户的实际需要,提供适合的平台工具(产品功能),如平台培训、服务运营、收支管控、订单管理、工单调度、业绩考核、数据分析、效果追踪等匹配项目的方案。
三四线城市的物业管理市场空间广阔，乡镇的物业管理市场还属于处女地。青柠社区的深耕也已经硕果累累。根据团队提供的信息，累计已经有超过650家物业公司、1400个小区加入青柠社区云平台，超过100个社区智能硬件和社区增值服务商与平台达成合作。在盈利模式上，主要是增值业务分成、硬件销售和SaaS费用。对公司来说，当前最重要的仍是速度，以及在过程中不断打磨团队，提高运营效率。
目前星河卓越科技共有100余人，总部位于北京。创始人兼CEO有15年互联网及地产物业行业经验，曾在微软亚洲工程院工作，和中科院，顺丰，万科，金地集团等公司也有过深度合作；其他创始成员来自各大地产及BAT企业，在社区升级、互联网平台打造等方面有丰富的实践经验。
