人力资源管理平时作业
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2、【题本】在【答题卡】之后，位于整套试卷的第二页。
3、作答规范性要求：字体【宋体，五号】，行间距【1.5倍行距】
4、最后提交作业时，仅提交【答题卡】。
答题卡
请将答案填入下面的作答区：
一、选择题（20分）
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
答案 C A D D A A C C B B
二、多选题（20分）
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
答案 ABCD AC BCD ABCD CD ABCD ABCD ABCD ABD ABC
三、名词解释（20分）
1.答：人力资源的性质可以概括为以下六点,即能动性、时效性、增值性、社会性、可变性和可开发性。人力资源的作用表现为三个方面:一是财富形成的关键要素;二是经济发展的主要力量;三是企业的首要资源。
2.答：人力资源管理部门的组织结构是指人力资源部门在整个企业组织架构中的位置以及自身的组织形态。组织结构一定程度上反映了人力资源部门的地位,体现了人力资源管理的工作方式,也决定了对人力资源管理人员的需求。
3、答：职业生涯管理是指组织为了更好地实现员工的职业理想和职业追求,寻求组织利益和个人职业成功最大限度的一致化,而对员工的职业历程和职业发展所进行的计划、组织、领导、控制等一系列的手段。
4.答：绩效管理指制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息,定期对员工绩效目标完成情况做出评价和反馈,以确保员工的工作活动和工作产出与组织保持一致,进而保证组织目标完成的管理手段与过程。绩效管理的内容包括绩效计划、绩效跟进、绩效考核和绩效反馈。绩效管理的目的包括三个方面:战略目的、管理目的与开发目的。绩效管理的作用体现在它是企业管理的重要工具,是人力资源管理系统的核心。绩效管理是企业所有管理者的责任,绩效管理的实施贯穿于管理者的整个管理过程,管理者的管理工作其实就是一个绩效管理的过程。
四、简答（20分）
1、答：1.经济人假设认为:(1)经济诱因引发人的工作动机;(2)经济诱因在组织的控制之下;(3)人总是力图用最小投入获得满意的报酬;(4)情感是非理性的。
2.社会人假设由梅奥等人提出,认为管理的重点就是要营造和谐融洽的人际关系。要点包括:(1)人类工作的主要动机是社会需要;(2)必须从工作的社会关系中寻求工作意义;(3)非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人有更大的影响力;(4)人们对领导者最强烈的期望是能够承认并满足他们的社会需要。
3.自我实现人假设认为:(1)人的需要有低级和高级的区别,最终目的是满足自我实现的需要;(2)人们力求在工作上有所成就;(3)人们能够自我激励和自我控制,外部的激励和控制会产生不良后果;(4)个人自我实现的目标和组织的目标并不冲突。
4.复杂人假设认为:(1)人有不同的需要和能力;(2)人的很多需要不是与生俱来的,而是在后天环境的影响下形成的;(3)人们在不同的组织和部门中可能有不同的动机模式;(4)人是否感到心满意足取决于组织的状况与个人的动机结构之间的关系;(5)人们依据自己的动机、能力和工作性质,会对同一管理方式产生不同的反应。
2、答：1人力资源管理的内部环境是指在企业系统之内能够对人力资源管理产生影响的各种因素。可以从四个方面考虑:企业发展战略指为了收益而制定的与组织使命和目标一致的最高管理层的计划。企业组织结构指企业内部部门、岗位设置以及组合方式,不同的组织结构会导致不同的人力资源管理的实践活动。企业生命周期指的是企业的发展所需经历的几个不同阶段。它对人力资源管理的影响可以从静态和动态两个角度来理解。企业的生命周期一般包括四个阶段:创业阶段、集体化阶段、正规化阶段和合作阶段。企业文化是指企业在发展过程中逐步形成的企业成员所共同具有的价值观念、道德准则等观念形态的总和。
2人力资源管理的外部环境就是指在企业系统之外能够对人力资源管理活动产生影响的各种因素。一般可以从以下四个方面考虑:政治因素主要包括一国的政治环境、政府的管理方式以及政府的方针政策等内容。经济因素主要包括经济体制、经济发展状况以及劳动力市场状况等要素。法律因素除了包括立法机关颁布的法律外,还有国务院及其各部门制定的具有法律效力的法规、规定、条例等。文化因素对于人力资源管理具有重要的社会整合和社会导向作用,而且能够改变人们的思维方式和行为方式。
3、答：内部招募的来源有三个:(1)下级职位——晋升;(2)同级职位——工作调换或工作轮换;(3)上级职位——降职。方法主要有两种:工作公告和档案记录。具体措施有三种:(1)内部晋升和岗位轮换;(2)内部公开招募;(3)临时人员的转正。
外部招募的来源有六个:(1)学校;(2)竞争者和其他公司;(3)失业者;(4)老年群体;(5)退伍军人;(6)自由雇用者。方法主要有四种:(1) 广告招募(设计要遵循AIDA原则);(2) 外出招募;(3)借助职业中介机构招募;(4)推荐招募。
五、论述题（20分）
1．加薪之后，却导致所有人不满，主要原因是加薪随意性大，没有考虑岗位的价值以及员工的业绩。帮工的积极性没有改观是因为没有建立起激励工资。服务员不满是因为外部不公平。厨师不满是源自帮工和服务员的岗位工资提高使他产生自己所得与付出不符。
2．加薪的建议。（1）在加薪之前要进行薪酬调查，要确保薪酬外部公平；还要进行岗位分析和评价；加薪减薪要有制度，不能存在随意性。（2）要有合理的薪酬体系。要有分层分类的薪酬体系；薪酬要与业绩挂钩。（3）薪酬可与其他制度配套。例如福利、晋升厨师实行技能等级工资加上绩效工资，对其加薪主要依据绩效考核确定加薪多少。服务员实行岗位工资加绩效工资，对其加薪依据岗位变化和服务达标程度进行加薪。帮工实行计时工资。以上三类人员的薪酬均要考虑与外部的公平。
一、单项选择题（每小题2分，共20分）
1.下列有关战略性人力资源管理的特征的说法正确的是( )。
A.战略性是战略性人力资源管理的核心要求
B.系统性强调所有的管理者都是人力资源管理者
C.匹配性包括横向匹配和纵向匹配两个方面
D.动态性要求组织文化必须具备创新求变的活力
2.企业生命周期的四个阶段依次是( )。
A.创业阶段、集体化阶段、正规化阶段、合作阶段
B.创业阶段、正规化阶段、集体化阶段、合作阶段
C.创业阶段、集体化阶段、合作阶段、正规化阶段
D.创业阶段、合作阶段、集体化阶段、正规化阶段
3.按照直线职能制这种传统组织结构设置人力资源部门的组织一般是( )。
A.跨国企业 B.特大型企业 C.大中型企业 D.小型企业
4.在行为事件访谈过程中,访谈者需要采用( )方法来提问。
A.SWOT B.PEST C.KSAO D.STAR
5.当预测供给小于需求时,应该采取的措施是( )。
A.延长工作时间 B.扩大经营规模
C.永久性地裁员 D.鼓励提前退休
6.下列不属于性格测试的是( )。
A.WAIS-R B.16PF C.CPI D.NEO-PI
7.根据职业生涯发展阶梯的结构,员工可以晋升的部门或职位范围是( )。
A.职业生涯的速度 B.职业生涯的高度
C.职业生涯的宽度 D.职业生涯的强度
8.在裁员的过程中,企业与员工进行面谈并提供咨询帮助是在( )步骤中。
A.裁员计划 B.裁员筛选 C.裁员实施 D.裁员评估
9.把评级量表法和关键事件法结合起来的考核方法是( )。
A.行为观察量表法 B.行为锚定评价法
C.混合标准测评量表法 D.描述法
10.薪酬调查的实施包括:①选择职位;②确定范围;③确定项目;④进行实际调查;⑤调查结果分析。以下排列正确的是( )。
A.②③①④⑤ B.①②③④⑤
C.①②③⑤④ D.②①⑤③④
二、多项选择题（每空2分，共20分）
1.著名经济学家熊彼特对资源的定义包括( )。
A.土地 B.劳动 C.资本 D.企业家精神
2.人力资源管理的理论基础主要有( )。
A.人性假设理论 B.人本管理理论
C.激励理论 D.系统理论
3.根据在组织中所处的层级不同,管理者可分为( )。
A.综合管理者 B.高层管理者 C.中层管理者 D.基层管理者
4.职位分析的作用包括( )。
A.为人员的招聘录用提供了明确的标准
B.为人员的培训开发提供了明确的依据
C.为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础
D.为科学的绩效管理提供了帮助
5.人力资源规划的内容主要包括( )方面。
A.人力资源战略规划 B.人力资源总体规划
C.人力资源业务规划 D.人力资源系统规划
6.招聘包括( )等部分。
A.招募 B.甄选 C.录用 D.试用
7.职业生涯的特点包括( )。
A.差异性 B.发展性 C.阶段性 D.可规划性
8.员工关系的内容包括( )。
A.劳动者的权利 B.劳动者的义务
C.用人单位的权利 D.用人单位的义务
9.员工个人绩效包括的内容有( )。
A.工作结果 B.工作效率
C.工作时间 D.工作行为
10.员工的薪酬的组成部分包括( )。
A.基本薪酬 B.可变薪酬 C.间接薪酬 D.直接薪酬
三、名词解释（每小题5分，共20分）
1. 人力资源的性质
2. 人力资源管理部门的组织结构
3. 职业生涯管理
4. 绩效管理
四、简答题（第一题6分，剩余两题每个7分，共20分）
1．四种人性假设理论
2.人力资源管理的内外部环境
3.企业的内部招募和外部招募
五、分析题（每小题20分，共20分）
鸿运餐厅坐落于S市中心的一条繁华街道上，主要经营正宗川菜。由于生意兴隆，老板陈胜决定扩大餐厅的规模。为增加人手，陈胜通过一家人才中介机构聘请了12名员工，其中2名是40岁以上的下岗妇女，陈胜让她们给厨师当下手，从事食品的清洁和准备工作，月薪800元。其余的10名员工都是20至30岁之间的年轻人，他们在餐厅当服务员，月薪600元。虽然从表面上看，服务员的工资要低于厨房帮工，但是，如果服务员在工作时尽心负责，那么可能获得的小费也是一笔不小的数额。
装修一新的鸿运餐厅再次开业后，陈胜却发现来自员工内部的矛盾已经日益凸现。矛盾的起源是厨房帮与服务员之间的对抗。尉房帮工认为服务挣的比她们所应得的多。因为厨房那么辛苦，每个月只能拿800元的定额工资。 在燥热又不通风的工作间，每晚听着服务员谈论着他们的小费中赚了多少钱，这一切激怒了厨房帮工，她们认为这非常的不公平。但服务员却认为人人都会切菜洗杯子，他们觉得在个人素质和职业化程度上要比厨房帮工优秀得多。
陈胜亲眼目睹了几次明争暗斗以后，经过认真考虑，决定通过加薪来解决这个问题。具体策略是：厨房帮工加薪200元，服务员加薪100元。于是弥漫在餐厅中的紧张气氛暂时消失了。但是，不久陈胜发现问题不像他一开始想象得那么简单。第一，厨房帮工的积极性并没有改观；第二，服务员因老板只给他们加了 100元而心存不满，甚至有一两个还打听到别的餐厅月薪800元而透露出跳槽的念头；第三，厨师们也为没给他们加薪也有不满情绪；第四，这是让陈胜最纳闷的：花钱给人加薪，却落了个里外不是人！于是他不断反思，为什么加薪导致所有人都不满？问题究竟在哪儿？
问题：（1）导致所有人都不满的原因是什么？
（2）如果你是鸿运餐厅老板，你会怎么做？
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一、选择题（20分）
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
答案 C A D D A A C C B B
二、多选题（20分）
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
答案 ABCD AC BCD ABCD CD ABCD ABCD ABCD ABD ABC
三、名词解释（20分）
1.答：人力资源的性质可以概括为以下六点,即能动性、时效性、增值性、社会性、可变性和可开发性。人力资源的作用表现为三个方面:一是财富形成的关键要素;二是经济发展的主要力量;三是企业的首要资源。
2.答：人力资源管理部门的组织结构是指人力资源部门在整个企业组织架构中的位置以及自身的组织形态。组织结构一定程度上反映了人力资源部门的地位,体现了人力资源管理的工作方式,也决定了对人力资源管理人员的需求。
3、答：职业生涯管理是指组织为了更好地实现员工的职业理想和职业追求,寻求组织利益和个人职业成功最大限度的一致化,而对员工的职业历程和职业发展所进行的计划、组织、领导、控制等一系列的手段。
4.答：绩效管理指制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息,定期对员工绩效目标完成情况做出评价和反馈,以确保员工的工作活动和工作产出与组织保持一致,进而保证组织目标完成的管理手段与过程。绩效管理的内容包括绩效计划、绩效跟进、绩效考核和绩效反馈。绩效管理的目的包括三个方面:战略目的、管理目的与开发目的。绩效管理的作用体现在它是企业管理的重要工具,是人力资源管理系统的核心。绩效管理是企业所有管理者的责任,绩效管理的实施贯穿于管理者的整个管理过程,管理者的管理工作其实就是一个绩效管理的过程。
四、简答（20分）
1、答：1.经济人假设认为:(1)经济诱因引发人的工作动机;(2)经济诱因在组织的控制之下;(3)人总是力图用最小投入获得满意的报酬;(4)情感是非理性的。
2.社会人假设由梅奥等人提出,认为管理的重点就是要营造和谐融洽的人际关系。要点包括:(1)人类工作的主要动机是社会需要;(2)必须从工作的社会关系中寻求工作意义;(3)非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人有更大的影响力;(4)人们对领导者最强烈的期望是能够承认并满足他们的社会需要。
3.自我实现人假设认为:(1)人的需要有低级和高级的区别,最终目的是满足自我实现的需要;(2)人们力求在工作上有所成就;(3)人们能够自我激励和自我控制,外部的激励和控制会产生不良后果;(4)个人自我实现的目标和组织的目标并不冲突。
4.复杂人假设认为:(1)人有不同的需要和能力;(2)人的很多需要不是与生俱来的,而是在后天环境的影响下形成的;(3)人们在不同的组织和部门中可能有不同的动机模式;(4)人是否感到心满意足取决于组织的状况与个人的动机结构之间的关系;(5)人们依据自己的动机、能力和工作性质,会对同一管理方式产生不同的反应。
2、答：1人力资源管理的内部环境是指在企业系统之内能够对人力资源管理产生影响的各种因素。可以从四个方面考虑:企业发展战略指为了收益而制定的与组织使命和目标一致的最高管理层的计划。企业组织结构指企业内部部门、岗位设置以及组合方式,不同的组织结构会导致不同的人力资源管理的实践活动。企业生命周期指的是企业的发展所需经历的几个不同阶段。它对人力资源管理的影响可以从静态和动态两个角度来理解。企业的生命周期一般包括四个阶段:创业阶段、集体化阶段、正规化阶段和合作阶段。企业文化是指企业在发展过程中逐步形成的企业成员所共同具有的价值观念、道德准则等观念形态的总和。
2人力资源管理的外部环境就是指在企业系统之外能够对人力资源管理活动产生影响的各种因素。一般可以从以下四个方面考虑:政治因素主要包括一国的政治环境、政府的管理方式以及政府的方针政策等内容。经济因素主要包括经济体制、经济发展状况以及劳动力市场状况等要素。法律因素除了包括立法机关颁布的法律外,还有国务院及其各部门制定的具有法律效力的法规、规定、条例等。文化因素对于人力资源管理具有重要的社会整合和社会导向作用,而且能够改变人们的思维方式和行为方式。
3、答：内部招募的来源有三个:(1)下级职位——晋升;(2)同级职位——工作调换或工作轮换;(3)上级职位——降职。方法主要有两种:工作公告和档案记录。具体措施有三种:(1)内部晋升和岗位轮换;(2)内部公开招募;(3)临时人员的转正。
外部招募的来源有六个:(1)学校;(2)竞争者和其他公司;(3)失业者;(4)老年群体;(5)退伍军人;(6)自由雇用者。方法主要有四种:(1) 广告招募(设计要遵循AIDA原则);(2) 外出招募;(3)借助职业中介机构招募;(4)推荐招募。
五、论述题（20分）
1．加薪之后，却导致所有人不满，主要原因是加薪随意性大，没有考虑岗位的价值以及员工的业绩。帮工的积极性没有改观是因为没有建立起激励工资。服务员不满是因为外部不公平。厨师不满是源自帮工和服务员的岗位工资提高使他产生自己所得与付出不符。
2．加薪的建议。（1）在加薪之前要进行薪酬调查，要确保薪酬外部公平；还要进行岗位分析和评价；加薪减薪要有制度，不能存在随意性。（2）要有合理的薪酬体系。要有分层分类的薪酬体系；薪酬要与业绩挂钩。（3）薪酬可与其他制度配套。例如福利、晋升厨师实行技能等级工资加上绩效工资，对其加薪主要依据绩效考核确定加薪多少。服务员实行岗位工资加绩效工资，对其加薪依据岗位变化和服务达标程度进行加薪。帮工实行计时工资。以上三类人员的薪酬均要考虑与外部的公平。
一、单项选择题（每小题2分，共20分）
1.下列有关战略性人力资源管理的特征的说法正确的是( )。
A.战略性是战略性人力资源管理的核心要求
B.系统性强调所有的管理者都是人力资源管理者
C.匹配性包括横向匹配和纵向匹配两个方面
D.动态性要求组织文化必须具备创新求变的活力
2.企业生命周期的四个阶段依次是( )。
A.创业阶段、集体化阶段、正规化阶段、合作阶段
B.创业阶段、正规化阶段、集体化阶段、合作阶段
C.创业阶段、集体化阶段、合作阶段、正规化阶段
D.创业阶段、合作阶段、集体化阶段、正规化阶段
3.按照直线职能制这种传统组织结构设置人力资源部门的组织一般是( )。
A.跨国企业 B.特大型企业 C.大中型企业 D.小型企业
4.在行为事件访谈过程中,访谈者需要采用( )方法来提问。
A.SWOT B.PEST C.KSAO D.STAR
5.当预测供给小于需求时,应该采取的措施是( )。
A.延长工作时间 B.扩大经营规模
C.永久性地裁员 D.鼓励提前退休
6.下列不属于性格测试的是( )。
A.WAIS-R B.16PF C.CPI D.NEO-PI
7.根据职业生涯发展阶梯的结构,员工可以晋升的部门或职位范围是( )。
A.职业生涯的速度 B.职业生涯的高度
C.职业生涯的宽度 D.职业生涯的强度
8.在裁员的过程中,企业与员工进行面谈并提供咨询帮助是在( )步骤中。
A.裁员计划 B.裁员筛选 C.裁员实施 D.裁员评估
9.把评级量表法和关键事件法结合起来的考核方法是( )。
A.行为观察量表法 B.行为锚定评价法
C.混合标准测评量表法 D.描述法
10.薪酬调查的实施包括:①选择职位;②确定范围;③确定项目;④进行实际调查;⑤调查结果分析。以下排列正确的是( )。
A.②③①④⑤ B.①②③④⑤
C.①②③⑤④ D.②①⑤③④
二、多项选择题（每空2分，共20分）
1.著名经济学家熊彼特对资源的定义包括( )。
A.土地 B.劳动 C.资本 D.企业家精神
2.人力资源管理的理论基础主要有( )。
A.人性假设理论 B.人本管理理论
C.激励理论 D.系统理论
3.根据在组织中所处的层级不同,管理者可分为( )。
A.综合管理者 B.高层管理者 C.中层管理者 D.基层管理者
4.职位分析的作用包括( )。
A.为人员的招聘录用提供了明确的标准
B.为人员的培训开发提供了明确的依据
C.为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础
D.为科学的绩效管理提供了帮助
5.人力资源规划的内容主要包括( )方面。
A.人力资源战略规划 B.人力资源总体规划
C.人力资源业务规划 D.人力资源系统规划
6.招聘包括( )等部分。
A.招募 B.甄选 C.录用 D.试用
7.职业生涯的特点包括( )。
A.差异性 B.发展性 C.阶段性 D.可规划性
8.员工关系的内容包括( )。
A.劳动者的权利 B.劳动者的义务
C.用人单位的权利 D.用人单位的义务
9.员工个人绩效包括的内容有( )。
A.工作结果 B.工作效率
C.工作时间 D.工作行为
10.员工的薪酬的组成部分包括( )。
A.基本薪酬 B.可变薪酬 C.间接薪酬 D.直接薪酬
三、名词解释（每小题5分，共20分）
1. 人力资源的性质
2. 人力资源管理部门的组织结构
3. 职业生涯管理
4. 绩效管理
四、简答题（第一题6分，剩余两题每个7分，共20分）
1．四种人性假设理论
2.人力资源管理的内外部环境
3.企业的内部招募和外部招募
五、分析题（每小题20分，共20分）
鸿运餐厅坐落于S市中心的一条繁华街道上，主要经营正宗川菜。由于生意兴隆，老板陈胜决定扩大餐厅的规模。为增加人手，陈胜通过一家人才中介机构聘请了12名员工，其中2名是40岁以上的下岗妇女，陈胜让她们给厨师当下手，从事食品的清洁和准备工作，月薪800元。其余的10名员工都是20至30岁之间的年轻人，他们在餐厅当服务员，月薪600元。虽然从表面上看，服务员的工资要低于厨房帮工，但是，如果服务员在工作时尽心负责，那么可能获得的小费也是一笔不小的数额。
装修一新的鸿运餐厅再次开业后，陈胜却发现来自员工内部的矛盾已经日益凸现。矛盾的起源是厨房帮与服务员之间的对抗。尉房帮工认为服务挣的比她们所应得的多。因为厨房那么辛苦，每个月只能拿800元的定额工资。 在燥热又不通风的工作间，每晚听着服务员谈论着他们的小费中赚了多少钱，这一切激怒了厨房帮工，她们认为这非常的不公平。但服务员却认为人人都会切菜洗杯子，他们觉得在个人素质和职业化程度上要比厨房帮工优秀得多。
陈胜亲眼目睹了几次明争暗斗以后，经过认真考虑，决定通过加薪来解决这个问题。具体策略是：厨房帮工加薪200元，服务员加薪100元。于是弥漫在餐厅中的紧张气氛暂时消失了。但是，不久陈胜发现问题不像他一开始想象得那么简单。第一，厨房帮工的积极性并没有改观；第二，服务员因老板只给他们加了 100元而心存不满，甚至有一两个还打听到别的餐厅月薪800元而透露出跳槽的念头；第三，厨师们也为没给他们加薪也有不满情绪；第四，这是让陈胜最纳闷的：花钱给人加薪，却落了个里外不是人！于是他不断反思，为什么加薪导致所有人都不满？问题究竟在哪儿？
问题：（1）导致所有人都不满的原因是什么？
（2）如果你是鸿运餐厅老板，你会怎么做？
