相机和/或人脸生物识别技术功能无法正常工作。
1.重置相机：设置——应用——应用和功能——找到相机——点击一下后选择“高级选项”——重置
2.卸载相机相关驱动：（1）windows+X--设备管理器--相机--camera（不同型号的设备相机驱动显示不同）——右击卸载 --如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备；（2）windows+X--设备管理器--系统设备-- microsoft camera front/rear--右击-卸载 –如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备
3.安装驱动包，pro7驱动包，点击download，根据设备系统版本（系统版本查询：开始菜单--设置--系统--关于--Windows规格--版本号）下载对应的驱动包：1607版本下载：14393；1703版本下载：15063；1709版本下载：16299；1803版本下载：17134；1809版本下载：17763 ；1903版本下载：18362；1909版本也请下载：18362
4.进入UEFI界面确认相机相关的固件都是打开的：设置——更新和安全——恢复——高级启动——立即重启——疑难解答——高级选项——启动UEFI固件设置——重启——进入UEFI界面——Devices——Front Camera、Rear Camera、IR Camera，如果已经打开，建议关闭后再次打开，点击Exit，重启设备
5.卸载相机重新安装：Windows+X——Windows PowerShell（管理员）（A）——输入 get-appxpackage *Microsoft.WindowsCamera* | remove-appxpackage——按Enter键——相机卸载完成——打开微软应用商店——搜索相机——下载安装
6.备份资料，重置系统：设置——更新和安全——恢复——重置此电脑——开始，之后选择删除所有文件和驱动器
7.运行SDT诊断工具：诊断修复工具
如果以上方案没有解决问题，请继续下面的方案：
1.回退生物识别驱动：右击桌面左下角WIN键--选择设备管理器--生物识别设备--右键单击“Windows hello face software device”--选择更新驱动程序--浏览我的计算机以查找驱动程序软件--让我从计算机上的可用驱动程序列表中选取，选取其他版本安装--下一步安
2.win+x打开计算机管理——服务——windows biometric service，禁用此服务，打开c盘——windows——system32——WinBioDatabase，删除其中的所有文件，重启电脑后，win+x打开计算机管理——服务——windows biometric service，启动此服务
3.重新设置PIN码：设置——账户——登陆选项——修改pin码
4.重新设置windows hello：设置——账户——登陆选项——windows hello
5.打开C盘——windows——system32——winbiopluins——face driver，将HelloFace，右键选择安装，后续再尝试重启设备看下
6.如果以上方案都完成了问题依然没有解决，建议您备份资料，重置系统：设置——更新和安全——恢复——重置此电脑——开始，之后选择删除所有内容
7.或者使用USB恢复镜像重置主机：官网下载USB恢复镜像（注意！恢复会删除所有内容，建议恢复前备份您的个人文件）。将恢复 U 盘插入 Surface 上的 USB 端口，然后按住音量减小按钮，同时按下并松开电源按钮，当显示 Surface 徽标时，松开调低音量按钮
如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，您可以尝试联系我们。
1.重置相机：设置——应用——应用和功能——找到相机——点击一下后选择“高级选项”——重置
2.卸载相机相关驱动：（1）windows+X--设备管理器--相机--camera（不同型号的设备相机驱动显示不同）——右击卸载 --如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备；（2）windows+X--设备管理器--系统设备-- microsoft camera front/rear--右击-卸载 –如有“删除此设备的驱动程序软件”不要勾选--重启设备
3.安装驱动包，pro7驱动包，点击download，根据设备系统版本（系统版本查询：开始菜单--设置--系统--关于--Windows规格--版本号）下载对应的驱动包：1607版本下载：14393；1703版本下载：15063；1709版本下载：16299；1803版本下载：17134；1809版本下载：17763 ；1903版本下载：18362；1909版本也请下载：18362
4.进入UEFI界面确认相机相关的固件都是打开的：设置——更新和安全——恢复——高级启动——立即重启——疑难解答——高级选项——启动UEFI固件设置——重启——进入UEFI界面——Devices——Front Camera、Rear Camera、IR Camera，如果已经打开，建议关闭后再次打开，点击Exit，重启设备
5.卸载相机重新安装：Windows+X——Windows PowerShell（管理员）（A）——输入 get-appxpackage *Microsoft.WindowsCamera* | remove-appxpackage——按Enter键——相机卸载完成——打开微软应用商店——搜索相机——下载安装
6.备份资料，重置系统：设置——更新和安全——恢复——重置此电脑——开始，之后选择删除所有文件和驱动器
7.运行SDT诊断工具：诊断修复工具
如果以上方案没有解决问题，请继续下面的方案：
1.回退生物识别驱动：右击桌面左下角WIN键--选择设备管理器--生物识别设备--右键单击“Windows hello face software device”--选择更新驱动程序--浏览我的计算机以查找驱动程序软件--让我从计算机上的可用驱动程序列表中选取，选取其他版本安装--下一步安
2.win+x打开计算机管理——服务——windows biometric service，禁用此服务，打开c盘——windows——system32——WinBioDatabase，删除其中的所有文件，重启电脑后，win+x打开计算机管理——服务——windows biometric service，启动此服务
3.重新设置PIN码：设置——账户——登陆选项——修改pin码
4.重新设置windows hello：设置——账户——登陆选项——windows hello
5.打开C盘——windows——system32——winbiopluins——face driver，将HelloFace，右键选择安装，后续再尝试重启设备看下
6.如果以上方案都完成了问题依然没有解决，建议您备份资料，重置系统：设置——更新和安全——恢复——重置此电脑——开始，之后选择删除所有内容
7.或者使用USB恢复镜像重置主机：官网下载USB恢复镜像（注意！恢复会删除所有内容，建议恢复前备份您的个人文件）。将恢复 U 盘插入 Surface 上的 USB 端口，然后按住音量减小按钮，同时按下并松开电源按钮，当显示 Surface 徽标时，松开调低音量按钮
如果以上方案无效，可能是您的Surface出现了某些硬件方面的问题，您可以尝试联系我们。
