发布时间：2009-06-06 06:37:59 【发表评论】 【 回音壁】[查看四川的15242条投诉]
本人于09年2月8日在成都苏宁电器万年场店购买一台诺基亚N85手机,使用一个多月后出现充电及数据线UBS接口(N85手机充电及数据线UBS接口为同一接口)故障,插上充电器后没有反应无法充电.
拿到成都诺基亚(恒行)售后检测,检测发现充电及数据线UBS接口同手机主板脱落(本来是焊在主板上的)售后咬定说是人为损坏,不给保修!要修的话要给200元!
本人认为N85手机充电及数据线UBS接口本身存在缺陷!因为要充电每天都要使用该接口,如果因为插的次数多或是插的力量大点就坏了,那它肯定有质量问题!(我其他的手机,PSP,电脑的UBS接口为什么没有问题?)(天地良心绝对没摔过!摔也不会那么巧就单把UBS接口摔脱落了吧,其他都没问题,这可是高难度的技术活啊!)
最后同售后交涉未果,把手机复原没有修理.此后打过12315,投诉诺基亚的售后检测,置疑售后检测结果的人为损坏结论.问有没有第三方检测机构?答曰没有,必须由诺基亚的售后出检测报告.......
面对诺基亚这种垄断霸王企业(成都只有一家售后,它说了算!)我只有自认倒霉无赖的接受付费修理,于3月20日花了200元修理充电及数据线UBS接口.(有诺基亚(恒行)售后收据)(没有更换零件,就把接口焊接到主板上就要200元,不知道算不算暴利?)
修理完成取件后,发现手机键盘锁被固定死!无法播动!再次修理后恢复!同时由于临近下班,我后来发现手机内忘了贴封条.在此质疑:"所谓的诺基亚技术工程师技术是否过关?"
本以为修好就OK了,哪知道才又用了1个多月,接口又脱落了(修好后我已经非常小心的使用了!)因为工作比较忙一直暂时用座充将就使用,可是没法传输数据!
直到6月2号,又到售后,售后检测后,竟说我在外面修过(没有贴封条)(开始态度恶劣).在我出示上次维修单据驳回后又说保修已过期(相同故障保修1个月)要付费修理.我说付吧,反正你们独家经营说了算!坏了要修没办法!但是要给我个说法,不能修了隔段时间又坏了又要花钱修!之后她说同工程师商量一下看能不能酌情少收点.(态度有所好转)最后出意料:修理后告知我帮我出理了以下,次就算了,不收我钱了.拿到手机后检查跟上次同样问题:现手机键盘锁被固定死!无法播动!再次修理后恢复!同时我提醒贴上封条!再此质疑工程师技术?(工程师还建议我尽量少用接口,用座充,小心点用)
这次用了三天(充了一次电,传输二次数据,很小心,不敢多用),传输数据时又没反应了,充电也没反应.(这次没有脱落)准备明天有空再去售后,不知道售后会怎么说,很郁闷!!!
多次同售后打交道过程中,发现很多人的手机检测后都告知是人为,不予免费维修,我们消费者面对这种霸王企业有口难辩,只有自认倒霉!对诺基亚很失望!
投诉:
1.充电及数据线UBS接口能不能彻底修好?
1.售后服务小姐态度恶劣.
2.诺基亚技术工程师技术资格是否过关.
3.售后维修收费有没有收费标准.
4.希望能有第三方检测机构介入.
