【图片】在历经一个多月的内部讨论和产品开发，淘小铺服务灯塔体系上线了！这个服务灯塔会对供应商进行全方位360度无死角的考核【无货源电商创业吧】

在历经一个多月的内部讨论和产品开发，淘小铺服务灯塔体系上线了！
这个服务灯塔会对供应商进行全方位360度无死角的考核，你们关心的客服回复慢、商品质量差、物流运输问题，统统都会纳入考核！
考核不过关的供应商，会有对应的处罚，未来供应商的考核分数会直接展示在详情页，让大家买的放心，卖的开心！#淘宝##阿里巴巴##阿里新零售#

淘小铺新灯塔消费体验指标体系：基础服务能力考核=>淘小铺消费综合体验分；
主要通过考核五大体验指标，帮助供货商追求更好的消费服务体验所建立的一套店铺全链路服务体验评估诊断标准。
通过该指标体系供货商能够清晰诊断店铺的服务能力，帮助供货商优化服务策略，提升消费者认可度并获得更多的平台支持。

咨询体验：
1、旺旺回复率=近30天阿里旺旺在1个自然日内有效响应人次（店小蜜接待人次人工主动回复人次） /近30天阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数；
2、旺旺人工平均响应时长=近30天消费者与商家人工阿里旺旺每个对话轮次的回复时长之和/近30天人工咨询对话轮次次数；

物流体验：
1、48小时揽收及时率=近30天揽收时间早于或等于48小时（特殊情形下为特殊时间）的订单/近30天应揽收订单量。
2、物流到货时长=近30天支付（货到付款订单则为下单时间）且签收成功的总时长/近30天支付且已签收订单量。

商品体验：首次品质退款率=近30天发起退款的订单为首次品质退款订单笔数/近30天成交订单笔数。

售后体验：
1、仅退款自主完结时长=近30天自主完结（售中售后）仅退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结（售中售后）仅退款完结总笔数。
2、退貨退款自主完结时长=近30天自主完结（售中售后）退貨退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结（售中售后）退貨退款完结总笔数。

纠纷体验：
1、纠纷退款率=近30天（售中售后）退货判定为卖家责任且生效的退款笔数近30天支付宝成交笔数；
2、投诉成立率=近30天投诉介入判定成立且处罚生效的投诉笔数/近30天支付宝成交笔数。

淘小铺的进度真是快，阿里巴巴不愧是互联网巨头

真的，进度太快了，以最快的速度完善售后体系，可能也就是阿里巴巴这种大公司才可以这么有速度！

太好了，这样就能解决顾客所顾虑的购买售后问题

很欣慰自己搭上高速列车

淘小铺越来越完善，越来越强大！

淘小铺越来越完善了，体验好货的同时，体验服务，赞！！！👍🏻

我做了一个月了，收益有2000，把425赚回来了，马云爸爸真伟大。

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在历经一个多月的内部讨论和产品开发，淘小铺服务灯塔体系上线了

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