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那情感要去建立，我们就要跟客户，对她有足够的了解，没有足够的了解，谈不上有感情，就像两个人谈恋爱一样，为什么会走入婚姻的殿堂，是因为了解多了，她是顺其自然就走到婚姻的殿堂，因为过去她花了很多的时间在建立情感。那所谓的情感，就是要花时间在客户的身上，花时间、花钱在客户的身上。你到底花了多少钱？花了多少的时间在客户的身上来建立情感。
举例：对一个客户来说，一般的客户你可能只是简单地把她当成客户就可以，但是大客户你一定要做一个叫美睫美甲师日记。就是给这些客户做规划，她的业绩是规划出来的，她所要做的项目也是被规划出来的。所以你把大客户列出来，我们宁可在大客户的身上花更多的时间，这样她产生的效益是完全不一样的。所以你做一个美睫美甲师的日记。
举例：2019年这个客户到底消费了多少钱？消费了多少项目？假如是5000块钱消费了美甲美睫的这个项目。那2020年你要规划好，她还有什么项目没有做？她还有可能会做哪些项目？她有可能充哪个项目卡或者会员卡？把它列出来，也许2020年你规划的是她要消费到1万块钱。那她能消费到1万块钱是因为你跟她的情感连接，这一年有很多次的互动和链接，规划好她才有可能做得到，对吗？
如果是维持过去的关系，她有可能只能消费2019年消费的数字，当作了不一样的服务之后，她就有可能上升，当你要做不一样的服务，你就一定要对她有不一样的了解程度。客户的需求是了解出来的，所以客人每次来做的时候，你要开始跟她去聊天，去探索她到底还有哪些需求，你对她了解足够多，她才有吗。了解不多你是找不到需求点的，所以每一次来，你都要把跟她聊天zui重要的信息了解好并且把她写出来。
举例：有些客户是有洁癖的，所以你要开始去了解一下她的生活习惯，她的消费水平，她是否有经常去旅游？她家庭的状况是怎么样？她的收入状况怎么样？她的事业状况怎么样？这些东西了解得越多，请问一下我们对她服务是不是越到位。
举例：下个月就是她儿子的生日，请问一下可不可以给她做不一样的这种情感服务，那你就可以给她的小孩去买礼物，对吗？就可以送东西。下个月有可能是她家里亲妹妹结婚，那你是不是有可以提供服务给到她呢？那这些都是可以让你去建立，跟她建立好情感的一种方式。因为你对她足够的了解。
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