在日益激烈的市场竞争下，服务变得尤为重要，如果和同样品质的店铺，你做的服务更加周到，那么客户一定会被你牢牢抓在手里，相比于打价格战，这样的方式更能让客户接触，并且可以让客户长时间的留存下来，通过这些客户，你会不断的扩充新客户进来。
据不完全统计，如果一个顾客满意你的服务，他会向三个人倾诉他的感情，但是如果这次服务他不满意，他将会向11个人来说在店里他的所遇到的遭遇。一个客户是心满意足的走出影楼，还是愤愤不满的离开影楼，影响是不是很大那？为了这一个客户，你要损失可能有意向的14位客户，你是不是很不值啊？关键我们怎样去处理这样的客户那？我给大家提几点小小的建议.
1.当客户提出问题的时候，直面他的问题，不要推三阻四的忽悠敷衍客户
2.自己的心态放平和，做一个“倾听者”。我建议你拿一只笔出来，详细的记录客户的愤怒点，一是转移你的注意力，二是一会你解决问题的时候，有理可依。
3.顺着客户思路走，认可的地方大声肯定，不认可的地方暂时搁置，写下来
4.等客户发泄完毕，双方冷静下，再去交涉
5."反击时刻”，将你之前记录的客户问题，一一帮他去分析解决，刚才你不认同他的地方，去给他做引导，让他进入你给建立的理论体系中，乖乖的听你的话
6.为了弥补这次冲突带来的一些误会，送她些小产品，让他知道他的错，以及那些是无理的要求。
这样给客人一种很好的感受，让客人感觉到影楼经营真的很用心，随时都在为顾客着想，便于为我们更好的宣传，介绍更多的顾客来。
据不完全统计，如果一个顾客满意你的服务，他会向三个人倾诉他的感情，但是如果这次服务他不满意，他将会向11个人来说在店里他的所遇到的遭遇。一个客户是心满意足的走出影楼，还是愤愤不满的离开影楼，影响是不是很大那？为了这一个客户，你要损失可能有意向的14位客户，你是不是很不值啊？关键我们怎样去处理这样的客户那？我给大家提几点小小的建议.
1.当客户提出问题的时候，直面他的问题，不要推三阻四的忽悠敷衍客户
2.自己的心态放平和，做一个“倾听者”。我建议你拿一只笔出来，详细的记录客户的愤怒点，一是转移你的注意力，二是一会你解决问题的时候，有理可依。
3.顺着客户思路走，认可的地方大声肯定，不认可的地方暂时搁置，写下来
4.等客户发泄完毕，双方冷静下，再去交涉
5."反击时刻”，将你之前记录的客户问题，一一帮他去分析解决，刚才你不认同他的地方，去给他做引导，让他进入你给建立的理论体系中，乖乖的听你的话
6.为了弥补这次冲突带来的一些误会，送她些小产品，让他知道他的错，以及那些是无理的要求。
这样给客人一种很好的感受，让客人感觉到影楼经营真的很用心，随时都在为顾客着想，便于为我们更好的宣传，介绍更多的顾客来。
