#酒店# #酒店管理#
酒店郑叫兽今日分享：
对于酒店从业人员，客遗物如何处理是非常容易被忽视的环节，处理不当甚至会引起差评和投诉。
我们每个客人都会登记电话号码，特别是网络客户。
发现客人有遗留物品就打电话给客人要来地址，快递回去给他就好，没那么复杂。
快递的这个步骤，我们也进行了三个阶段的改进，最早是邮费到付，试过被一个客人吐槽后，邮费都是酒店方付了，反正也没多少钱，客人的满意度就高了。后来我们的前厅经理突发奇想，在寄遗留物品给客人时，顺带寄酒店的小礼物给客人，客人的满意度飙升！
酒店，最重要的就是服务，让客人在服务中得到满足，而非通过酒店的弥补而平复不快的心情。
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