首先装修客户要明白自己利益最大化是什么，是多多滴省钱吗，是当一回老大过把瘾吗，虽然这也是利益，但不是核心利益。真正的核心利益是把装修质量搞到最好，把布局搞到最完善，让日后家居生活舒服；把资金运用合理，不至于钱花不到刀刃上，该花钱地方没花够钱，不该花钱地方花了很多钱。
如果客户不是四五不着六的人，应该会认可我说的理念；那么在与客服和工人相处的过程里，就要有适当的方法实现这个核心利益了。 大多数客户是啥样的呢，他们怕工人不好好干，怕工人使坏，所以对他们特别客气，有错误也不敢说，态度不好也忍气吞声，每次去工地带烟带酒，甚至多次请工人吃饭。 少部分客户不知是受了谁的误导，真以为自己是上帝，真以为自己给业务就是施恩与他，对工人很不尊重，对客服想发火就发火，做事完全用命令的方式，完全用压制的方式进行，有的扣钱，有的到处投诉。

但客户吃亏

第一种客户工人会很喜欢，但客户吃亏，而且也得不到利益最大；第二种工人客服讨厌，更不能实现利益最大化。
客服和工人，多年从事装修，肯定有很丰富的经验，他们如果愿意热心地给你建议，热心的帮你布局，你将受益匪浅。 装修事情千头万绪，哪怕一个门把手买错，将来生活都会郁闷，何况更大更多的东西呢。 其实工人客服是很怕客户的，怕客户不满意，结不了帐，怕客户不满意，去网络投诉；工人和客服期望客户满意，期望客户给与高评价。 这样就给与客户一个很好的利用工具，用好这个工具，利益就实现了。

人都是喜欢被夸奖被赞赏的，这是天性；自己家孩子那么小，你夸他几句，他都高兴的手舞足蹈，何况成年人呢。 所以客户无需又带烟酒又请客吃饭的，到工地看时候，看见做的好的，要不吝啬语言，给与赞扬，当然不是那种捧臭脚的夸，就是点赞，就是肯定。 工人为了继续得到夸奖，基本上都会认真做下一步，不愿意让这赞美溜走的。

如果客户愿意进一步，告诉工人，你的活这么好，我都一点一点拍照发给我那些要装修的同事了，我都仔细拍照发到网络了。 这就更加让他们集中精神好好干起来。 如果看到明显不好地方咋办呢，也要明确地指出来，态度无需强横，但需要坚定，意思是不解决肯定过不去。 这时候他自然知道不整改是不行的。 如果希望工人给出好建议，那需要更进一步做点事。

首先客户自己要明了自己生活所需，比如，女客户长裙多，需要衣柜挂长裙大衣地方要大一点，短上衣多，需要挂短衣地方要多，大概每一种衣服有多少件呢，这个要有数，然后在跟木工交底的时候，要耐心跟木工规划，你只要告诉他们你的需求，他们就会在纸上画几种方案，让你选最合适的一种。 再比如，客户家酒多，需要打酒柜，那就要知道自己收藏的最高酒瓶是多高，是不是很多这种高瓶酒，那么就要让工人以能放进最高瓶子为原则做酒柜的格挡；鞋柜书柜都是这个原理。 其实这就是把自己跟工人做的事融合进去。 我早期有个客户，瓦工贴露台瓷砖时候，买的是条形砖，她就跟工人蹲下来一起摆，看哪种最喜欢，摆好了，俩人还一起鼓掌庆贺。做厨房的拱形门头，她都会找到图片，让工人完全照做；砖砌橱柜的样式也会自己手绘出格局样式来，让工人照做。

这就是对工人最大的尊重，让他们无需猜测，让他们不用为难。 就怕开始时候告诉工人，你看着办，你做啥样都行，然后做完了这不满意那不满意，又要返工，不就闹出矛盾了吗。 所以，客户要分清自己和工人的界限在哪里，质量和材料肯定是工人自己负责，无需客户费心，出事了责任也很清楚；但布局，颜色，花样等等，这不是工人能决定的了的，然后你又让他担责，让他返工，岂不是会闹到很不愉快。

我就碰到过客户跟油漆工说，你刷的不是我心目中想要的颜色，鬼才知道你心目中的颜色到底是什么呢。
正确的方式是，调漆时在现场，让工人对色浆，然后找一小块刷上，不满意就再调，一旦颜色合适了，色浆比例就算定了，到最后跟最初感觉不太一样也要认可，因为让工人达到你心目中颜色，那比上月球难度不小。 让装修的每一步都过心，这是客户最基本的责任；其实整个人生都是这个原理，如果不懂这个道理，就会出大问题，报道里不是讲过，孩子妈妈给俩孩子游泳，自己在那玩手机，孩子都淹死了当妈妈的都不知道，这就是出现了无明，该自己预先把握的环节任其自由发展了。恶果自然自己吞。

对待客服其实也是这样原则，命令式压迫式的都不好使，太客气也没必要，就是尊重你，平等对待你，不对你发火，但最开始就表明态度，对损害利益的事零容忍。 工人和客服明确了你的态度，也就不会存侥幸心理，认真干好了。