#酒店# #酒店管理#
酒店郑叫兽今日分享：
每个酒店都会有那么几个非常难缠的客人，而且最怕这类客人是熟客而且经常来。
应付这类型的客人，我们一般分两个步骤：
一、明知他是威胁的，不管他怎么威胁要给差评，我们都坚持立场不退房费，不用理他。只要你开了第一次头，他一定会每次都是这样。
二、帮他额外免费办理一个金卡会员，每次他来酒店住的价格都比网络价低20，亏点也要把他吸引下来作为线下会员客，这样他以后就是再找茬也不怕，他不能在网上无端生有地评论差评。
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