表扬信
最暖心的服务
2000年9月5日，我家的热水器坏了……。9月6日我和老伴儿到马家堡家乐福苏宁电器店买热水器，这本是一单一手交钱一手交货的买卖，可由于我们这一对古稀老人事先没做足功课，愣是把事情给弄复杂了。听我慢慢道来，只有了解事情的经过，您才能体会到这件事情对我们有多暖心。
事先我提醒老伴儿量个实际尺寸，可倔老头子说：“我心里有数”，因几十年我都认可他比我心细，我也就没再坚持。到店里以后老伴儿很快就选中了一款，我的感觉也是大小差不多，很快买卖就成交了。
当天晚上货就送到家了，到家实际一量热水器略大些装不上，我们就赶紧联系营业员王丹丹女士，王女士丝毫没有犹豫，第二天就又给我们换了一台型号稍小些的，这一退一换，麻烦不？就是儿女也嫌烦吧？可这只是麻烦的开始。
因我家属地是老旧小区，啥奇葩的情况都能遇见，结果安装工人上门安装时，就又发现了我家原来热水器的插座有巨大的安全隐患，竟没有地线，拒绝安装！因我们都已是七十多岁的老人了，啥事也都反应不了那么快了，既然不能安装，那我们就只能退货了。
我又第二次打通了王女士的电话，说是准备退货，并把退货原因叙述了一遍。这时，王女士耐心的说：“阿姨您别着急，咱再想想其它办法，据说有不用地线的热水器，我给您搜一搜哈。”对王女士的热心帮忙，我真是感激不尽。在对王女士感激的同时，我也在苦苦的想办法，我联系到了我退休前（二十年前)的老关系，他帮我找了一个电工把地线从总闸引到了卫生间。我第三次打通了王女士的电话，我高兴的告诉她说：“王姑娘，我家卫生间的地线接上了，热水器不用退了哈！”这件事到现在看来就应该算是完美了，可不想又出了岔子。
我家原来的热水器耗电功率是1500瓦，新买的热水器耗电功率是3200瓦。因电工在从总闸给我家引地线时，他惊讶的说了一句：“你家墙里咋走的是铝线啊！”这是我住了三十年才知道的秘密。那一夜我和老伴儿几乎没睡觉，我们纠结呀，我就琢磨墙体的铝线能否承受住那么大功率的热水器，而且家里还有其它电器呢？本来今年夏天就老掉闸……。你说退货吧？我又觉得实在是对不住营业员王丹丹及王丹丹的店长，对，还有一位大姐也跟着前后忙和来着。你说不退吧，家里最老的老人94岁，最小的孩子8岁，真要有个闪失可咋整？……越想越怕，越想越怕……！
对，那晚9点钟我还打扰了王女士，我把我的顾虑跟王女士说了，王女士就又连夜给我搜小功率的热水器（实际上也搜到了两款)。可巧老伴儿那天夜里2点联系上了海尔售后24小时服务（我家就热水器海尔的）门店……，第二天9点之前就修好了，因无命用新的，那就只能先凑合用那旧的呗。
热水器修好后，我又第一时间给王女士打了退货电话，我都觉得很尴尬，因为来回折腾了几回，还没买人家的货，我甚至都觉得我理亏……。在此，我只能写一篇感谢信来弥补我们内心的的短板。我们真心感谢贵店王丹丹女士以及店长和员工们，对我们老年人的宽容、大度、真诚、热心的暖心服务，以弘扬你们不厌其烦的敬业精神，买卖不成情意在，今后缺啥电器我肯定会首选来贵店买。
2020年9月11日
古稀老人 朱宝华
祖杰峰
最暖心的服务
2000年9月5日，我家的热水器坏了……。9月6日我和老伴儿到马家堡家乐福苏宁电器店买热水器，这本是一单一手交钱一手交货的买卖，可由于我们这一对古稀老人事先没做足功课，愣是把事情给弄复杂了。听我慢慢道来，只有了解事情的经过，您才能体会到这件事情对我们有多暖心。
事先我提醒老伴儿量个实际尺寸，可倔老头子说：“我心里有数”，因几十年我都认可他比我心细，我也就没再坚持。到店里以后老伴儿很快就选中了一款，我的感觉也是大小差不多，很快买卖就成交了。
当天晚上货就送到家了，到家实际一量热水器略大些装不上，我们就赶紧联系营业员王丹丹女士，王女士丝毫没有犹豫，第二天就又给我们换了一台型号稍小些的，这一退一换，麻烦不？就是儿女也嫌烦吧？可这只是麻烦的开始。
因我家属地是老旧小区，啥奇葩的情况都能遇见，结果安装工人上门安装时，就又发现了我家原来热水器的插座有巨大的安全隐患，竟没有地线，拒绝安装！因我们都已是七十多岁的老人了，啥事也都反应不了那么快了，既然不能安装，那我们就只能退货了。
我又第二次打通了王女士的电话，说是准备退货，并把退货原因叙述了一遍。这时，王女士耐心的说：“阿姨您别着急，咱再想想其它办法，据说有不用地线的热水器，我给您搜一搜哈。”对王女士的热心帮忙，我真是感激不尽。在对王女士感激的同时，我也在苦苦的想办法，我联系到了我退休前（二十年前)的老关系，他帮我找了一个电工把地线从总闸引到了卫生间。我第三次打通了王女士的电话，我高兴的告诉她说：“王姑娘，我家卫生间的地线接上了，热水器不用退了哈！”这件事到现在看来就应该算是完美了，可不想又出了岔子。
我家原来的热水器耗电功率是1500瓦，新买的热水器耗电功率是3200瓦。因电工在从总闸给我家引地线时，他惊讶的说了一句：“你家墙里咋走的是铝线啊！”这是我住了三十年才知道的秘密。那一夜我和老伴儿几乎没睡觉，我们纠结呀，我就琢磨墙体的铝线能否承受住那么大功率的热水器，而且家里还有其它电器呢？本来今年夏天就老掉闸……。你说退货吧？我又觉得实在是对不住营业员王丹丹及王丹丹的店长，对，还有一位大姐也跟着前后忙和来着。你说不退吧，家里最老的老人94岁，最小的孩子8岁，真要有个闪失可咋整？……越想越怕，越想越怕……！
对，那晚9点钟我还打扰了王女士，我把我的顾虑跟王女士说了，王女士就又连夜给我搜小功率的热水器（实际上也搜到了两款)。可巧老伴儿那天夜里2点联系上了海尔售后24小时服务（我家就热水器海尔的）门店……，第二天9点之前就修好了，因无命用新的，那就只能先凑合用那旧的呗。
热水器修好后，我又第一时间给王女士打了退货电话，我都觉得很尴尬，因为来回折腾了几回，还没买人家的货，我甚至都觉得我理亏……。在此，我只能写一篇感谢信来弥补我们内心的的短板。我们真心感谢贵店王丹丹女士以及店长和员工们，对我们老年人的宽容、大度、真诚、热心的暖心服务，以弘扬你们不厌其烦的敬业精神，买卖不成情意在，今后缺啥电器我肯定会首选来贵店买。
2020年9月11日
古稀老人 朱宝华
祖杰峰
