#酒店# #酒店管理#
酒店郑叫兽今日分享:
记得前几年有一天,我突然发现乌镇的好评优先排名前两百名的酒店,全是5.0分(那时候是5.0分为最高,不是4.9),而且不管10000条点评量的也是没一条差评全是好评。我当天就从广东飞过去找几家来住住,看看是怎么回事!
入住的第一个店,在办理入住的时候有个人招呼我喝猫屎咖啡,另一个人在帮我登记入住,而且还问我拿手机过去说是对一对单。
当时我完全不在意,等过几天想点评时,我才发现已经被点评了:这酒店非常好,5.0分!
回想一下,原来是酒店拿我手机去对单的时候被前台小姑娘趁我喝咖啡时偷偷点评了。
我想改,但很可惜只能改点评改不了点评分。我再回头去查看了所有的点评,才发现每隔几十个5分好评里的追评上有客人骂过。但又如何?没客人有耐心一条条好评的看过去的。
现在,携程把这种情况的点评叫虚假点评,和刷单点评、诱导好评(在点评里出现有送礼物换来的点评)并列在虚假点评里。
酒店郑叫兽今日分享:
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入住的第一个店,在办理入住的时候有个人招呼我喝猫屎咖啡,另一个人在帮我登记入住,而且还问我拿手机过去说是对一对单。
当时我完全不在意,等过几天想点评时,我才发现已经被点评了:这酒店非常好,5.0分!
回想一下,原来是酒店拿我手机去对单的时候被前台小姑娘趁我喝咖啡时偷偷点评了。
我想改,但很可惜只能改点评改不了点评分。我再回头去查看了所有的点评,才发现每隔几十个5分好评里的追评上有客人骂过。但又如何?没客人有耐心一条条好评的看过去的。
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