烟台淘宝代运营托管哪家公司效果比较好？企赢赢咨询运营冯志杰（18272647190）告诉你
双十一之前的客服准备
岗位划分完毕后，在双十一之前（10月份），客服就要开始准备工作了。
1、对产品一定要熟悉
详细的了解的自己家的产品，包括产品的款式特点、属性特点、了解自己产品最精准的客户群的人群画像，这个一个客服必备的基础要素。而且双十一的产品，基本都是换季产品，新品会有很多，所以在双十一来临之前，客服要非常熟悉店铺哪些产品是新品，主推的是什么产品，可以与哪些产品搭配，当然最重要的是要全面了解产品的属性、规格、优势等各方面的情况，这样才能迅速有效地回复顾客的咨询。
2、大促期间店铺内活动
说到大促，相应的活动肯定琳琅满目，而且双十一的活动越来复杂，预售、抢购、满减、跨店等等，各种各样。自家的活动，客服一定要了然于心，客服应当提前对于活动进行一个培训和理解，要清楚的知道产品有什么活动，活动的内容规则，什么玩法，促销优惠，如何让顾客参加，怎样引导顾客下单对店铺更有利等。举个简单的列子，在双十一来临之前，都会有一个炒热的活动，活动力度虽不及双十一当天，但是对于一些顾客不愿一起凑在双十一当天购买的想法，客服应当提前准备好话术，引导这类顾客下单交易，这样不仅能缓解双十一当天的咨询压力还能起到一个唤醒顾客购买意愿的作用。