大事故后，4s说要收我车是什么意思？

说是定损9万，保险主张修，说可以以11万把我车收了，其中我拿10万，1万拿去打点，本来觉得可以接受这种方案。
但是后来一查询，因为我是贷款买车，还需要提前跟银行预约办理手续，再提前还款，除需要跑经办行办手续外，还要付违约金，人骨折了不方便太折腾，再加上今年雷凌没有了两成首付三年免息的政策，换新的话资金压力大。
所以我跟4s说考虑修车了，但是4s突然又跟我说第一次定损的不够修理，因为之前定损没有作拆解，这次进行了初步拆解发动机也要换，这样的话实际修下来还差3万左右。
目前又打了保险客服，客服说是安排人员进行二次定损。
我想问下4s第一次说的11万收我车是个什么操作呢？没搞明白。