十一在国美买了台激光电视，当时就咨询了销售人员，我家柜子面宽40公分，柜子不离墙能正常使用吗？销售人员说40公分宽的柜面可以正常使用，安装后就成了这样，找国美退换货，她们店长以电视已安装过影响二次销售为由拒绝退换，让售后给我划块玻璃放在柜面上，或是我自己掏1700元他们给我买个伸缩架放上。这就是国美解决问题的方式，非常的高明。产品质量有问题可以找厂家，产品质量以外的问题就推脱到消费者头上自己承担，500强原来是强在这儿了。国美：你们就这样培训员工忽悠消费者吗？