快递发了五天，双十一物流慢能够理解。但是物流信息从刚来的11

快递发了五天，双十一物流慢能够理解。但是物流信息从刚来的11.15号到，到11.18号到，再到现在物流查询不到。最后我致电客服，客服也是个**，刚开始竟然和我说查不到我物流，搞了半天和我说我已经操作退款了？！我明确的告诉他没有操作过，我问过苏宁店客服能不能退款，他还很明确的跟我说，不能退款只能到货拒收。那现在是个什么情况？？？？淘宝店客服是机器人，售后客服傻的要死。