11月29日开始使用了万彩动画大师（购买的企业版），一切正常。
12月2日，遇到第一次问题：在字幕窗口保存语音时，出现以下弹窗

在QQ上联系了客服，提供了解决办法。

按此方法处理后，问题解决。
12月8日，又遇到新问题：在文件夹中打开生成的万彩动画工程文件（AM）文件，就会有弹窗出现：

点 ”是“可以正常打开AM文件，也可以正常编辑，但如果想在字幕窗口保存语音，则会死机。

再次联系客服后，技术也没有好的解决办法，提出更换一台电脑。由于不方便换电脑，最后也没能解决。
请大家看看这种问题是怎么回事？