这几周游戏，大约五局有两局的概率，选完英雄进加载画面完全黑屏，无法再次连接，重启也不行。队友不remake的话我一整局都在尝试重连，百分之百连接不上，我老婆也出现这种情况，她直接卸载了，今天还直接把我账号冻结了。请问这是服务器问题吗，我应该如何解决、如何申述？