2021年1月23日下午4;30鹏博宽带男业务员给我打电话说：我家宽带还有一年零九个月的使用期，但是现在需要续费，否则后天给我停网。业务员说一年零九个月能退费400多元钱。疫情期间我家孩子每天都上网课需要上网，如果一旦给我停网，孩子就面临无法上课的情况，我跟工作人员沟通说停网孩子上不了课怎么办？鹏博宽带工作人员告诉我：停了，你可以办理移动或联通宽带两个小时就可以上网。我给移动打电话还真的第2天上门给我安装好宽带，结果鹏博宽带到今天（28日）也未给我办理停网，更别提退费，打客服说没有这件事，我投诉4天了，没有接到任何处理电话和反馈电话。我们给客服打电话问怎么办理退费，去哪里？客服回复说等它们联系我，它们不联系我，我是办理不了。（给我打电话的号码是67916768)