2021/2/19在拼多多买衣服， 参加了拼多多平台每周拼满五单返五元现金卷的活动，然而在20号活动中的五个商家中其中一家客服找到了我（如图一）说是因为厂家那边原因发不了货要我退下货。于是我试着申请退货却发现系统提示我需要扣除不满足条件使用了优惠卷的钱款（未提交申请），发现不对我找商家询问/协商这个扣款问题，然而协商不一致（如图二）。于是我又找到了拼多多官方人工客服希望能在他们哪里能够圆满解决这问题，然而就在拼多多官方人工客服不清不楚的解释下，一步步完成了全部退款（如图三），当时拼多多人工客服告诉我如果非个人原因可以申请返卷补偿，意思就是可以拿回卷，我申请后面用卷的订单时也提示是退回款项并返回使用的卷，然而当我退完了系统却是显示返回的卷失效（如图四）并且是使用卷的售后退货造成的，于是我再次找到官方人工客服描述了情况他们给我反馈了坐席（也就是比人工客服高一级的客服）得到的结果就是因为我退货不满足条件所以不能退回返卷和申请补偿（图五）。在这里我想说的是你们平台搞这活动发生退款时，明显就有漏洞，人工客服对于顾客询问反馈退款退卷的问题回答得不够详细（从整体对话来说给我感觉就是我们不在一个频道）造成误导性退款然后让顾客自己去承担，还找不到地方去维护自己的权益。总体来说拼多多的活动给人的感觉就是坑，说是不会让顾客受委屈结果是气死你跟我也没关系。拼多多的消费同志们这已经不是五六块钱返不返卷的问题，说实话五六块钱的问题也不是哪位丢不起的，而是凡事都要有个理，你既然那么大个网络平台，推给大众去消费使用，用了让人的体验就是觉得坑，消费权益得不到保障，试问谁还会放心使用，反正我是退圈了……各位怎么看怎么想呢？