2020.1.22签收的，签收人显示是BTH，入库了一个包裹，但是这个包裹是一票两件。还有一个包裹未收到。现在商家调查了一个多月给我的回复是物流显示两个包裹都已经签收，他们无法退款。
诡异的是2021.2.11号我同样又有另外一个DHL的包裹也是一票两件，也直入库了2/2，这是什么鬼？