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【投诉流程】附具体带图流程

只看楼主收藏回复

———这是一个严谨的科普贴———
我看贴吧里好多小伙伴在问投诉,专门开个贴科普一下。
【小伙伴们尽量中间不要插楼哦 我会删掉另外回复你哦】
简单说下当时情况,看小伙伴们有没有类似的经历。
楼主16年的时候因为有活动300+300z,结果z没有到,128照样被扣了。
气冲冲的去投诉,结果成功了! 哈哈


IP属地:上海1楼2021-03-07 19:41回复
    下面是简单步骤,嫌麻烦的可以先看这个,后面有带图的详细说明。
    (才发现图里我的手写字好难看QAQ我佛了 如果有小伙伴看不懂 请随便喷)
    1.去官网找到投诉页面。
    2.反馈页面写详细情况和邮箱地址,上传相应证明截图。
    2.客服回复我邮件,要求需要的的信息和设备ID。
    3.发送相应的信息后,客服回复钻石已到。
    4.打开游戏,跳出来一个窗口说钻石到账:点击确认。
    5.钻石到账!完美解决!撒花!✿ヽ(°▽°)ノ✿
    ————————————————————————
    下面是详细的步骤,请小伙伴们仔细看。
    欢迎投诉成功的小伙伴们来打卡鸭~
    等我写完所有步骤了,有问题的举手问我哦(●°u°●) 」


    IP属地:上海3楼2021-03-07 19:43
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      第一步 找到官网联系页面:
      1-1)首先进入游戏官网:(因为是国外的,可能需要等一些时间进入页面)
      nordcurrent.com
      1-2)然后鼠标往下滑到网页的最下面:有个Support选项。
      点击Support

      1-3)进入Support页面后,左边有个栏:Select a game-选择游戏
      -选择游戏:选择 cooking fever
      (左边的系统不用选)

      1-4)然后拉到最下面 有个框里写的是:
      Need help?
      Contact us directly to get an answer.
      翻译:(需要帮助吗?直接联系我们解决问题。)
      点击这个句子进去。


      IP属地:上海4楼2021-03-07 19:46
      收起回复
        第二步 说明自己的情况 留下联系方式
        上面need help点进去看到下面的图后,开始填写内容:
        (英语可以的小伙伴自己看着写吧哈哈 我当时也是随便写写,结果成功了。)
        注意:《这个页面都要写英语》
        (我找了下网站好像没有中国办事处,所以还是严谨一点为好。)

        2-1) Subject:投诉主题:
        写一下你要投诉的主题。(我写的是:没收到钻)
        No gem received
        2-2) Email:电子邮箱:
        写你的邮箱地址,后续客服会发你邮件,到时候记得查收。
        2-3)Your message:投诉内容:
        -具体说明一下你的情况:
        充了多少,没有收到多少个钻或金币。
        你上传了什么附件图片等。
        -可以用我写的模版改一下数字。
        或者你的英语表达可以的话自己写也可以,我写的例子仅供参考,可能有用错词或者时态。欢迎纠正~
        模版:
        (我写的是:你好,我付了128元用来充300+300个钻,但是没有收到,我上传了付款收据,请注意查收。谢谢。)
        Hi, I’ve payed 128RMB for 600 gems - including bonus, but didn’t receive it. I attached my purchase receipts. Please kindly check it. Thanks.
        2-4) Attach file:上传附件:
        任何可以证明你付了钱的截图,例如银行卡流水单,短信截图等,越详细越好。
        (我当时投诉的时候还没有这个选项,后面邮件回复的时候加的。)
        2-5) 写完上面所有的信息,确认无误后,点击最下面的Submit
        建议你们最好提前写完,复制粘贴。


        IP属地:上海5楼2021-03-07 19:54
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          下面是我当时写的截图:16年刚大学毕业2年,英语都还给老师了…现在发现写错了,他们还能看懂 也是人才哈哈 你们看看哪里错了


          IP属地:上海6楼2021-03-07 19:57
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            第三步:确认客服的邮件:
            第二天我收到了下面客服的邮件回复,让我提供付款证明和设备信息。

            客服说:很抱歉给您带来不便,
            请提供你的付款收据和你的设备ID。以便我们把钻石转到你的游戏账户上。
            设备ID可以在烹饪发烧友游戏-设置-支持 里找到。
            (我中午12点投诉的,晚上9点收到回复,隔了大概9个小时。效率还是可以的。所以小伙伴们要及时查看邮件哦)
            3-1)付款收据可以截图银行卡流水单,短信截图等等。(如果你之前在投诉页面上传过,或者客服没要求就不用发了。)
            下面是我当时附的截图:第一张是银行卡扣款短信,第二张是之前出现问题的扣款记录,第三张就是正常消费时候的记录。当时我上网银app截图的,现在应该可以在网银app把更具体的账单页面截图给他们。




            IP属地:上海7楼2021-03-07 20:01
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              3-2)设备信息可以在游戏里找到。
              进入游戏-右下角的最下面图标

              点击支持按钮

              在这里我们就可以看到设备ID了。直接点击复制到剪贴板,就可以粘贴到邮件里了。


              IP属地:上海8楼2021-03-07 20:04
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                3-3) 回复邮件格式:
                - 附件是什么什么,
                我的设备ID是什么什么就可以了。
                下面是我当时回复的邮件截图。现在看着好中二啊。有没有感受到我强烈的求生欲(捂脸

                回复内容是:
                Hi,
                Please kindly check attached.
                The first one is my payment message, second one is payment record(third line) in the bank app. The last one is also payment record on 12 May which is successful.
                My Device ID: _______
                I really like Cooking fever and payed it several times.
                I hope to sort it out well and let me continue to enjoy the game.
                Thanks a lot.
                翻译:
                您好
                请查收附件。
                第一个是扣款短信,第二个的第三栏是银行app的付款记录,最后一个也是以前充值成功过的付款记录。
                我的设备ID是:————
                我非常喜欢烹饪发烧友,充了很多次了。
                我希望这个事情能早点解决好让我继续玩。
                非常感谢!


                IP属地:上海9楼2021-03-07 20:08
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                  第四步:收到客服的确认邮件
                  几天后等你收到以下邮件了,就说明你离成功不远了!

                  客服说:
                  你好XXX
                  感谢您联系我们。
                  我们已经将钻石发送到你的游戏账户了!
                  你只要打开游戏就可以了,还有要确保你的设备连接了网络哦!
                  然后打开游戏,会跳出来一个窗口说:你收到了XXX个钻石。
                  点击确认就可以了!
                  成功啦!撒花!✿ヽ(°▽°)ノ✿
                  有看完教程成功的小伙伴记得回来打卡鸭!


                  IP属地:上海10楼2021-03-07 20:15
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                    ————————————完结分界线————————————
                    -如果还有不明白的可以举手问我哦(●°u°●) 」
                    -如果出现上述步骤以外的情况,可以带图片问我。我看见了就回复哦!
                    -还有邮件想写其他格式的(不一定是充值的问题)也可以咨询我,我尽量翻译给你~


                    IP属地:上海11楼2021-03-07 20:19
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                      IP属地:上海来自iPhone客户端12楼2021-05-06 20:45
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