合肥外卖吧 关注:235贴子:2,020
  • 13回复贴,共1

收集整理贴【外卖差评怎么处理】

只看楼主收藏回复

一楼给度娘,顺便给大家一起交流学习


IP属地:安徽1楼2021-03-26 17:34回复
    外卖差评怎么处理【菜品篇】
    答案:
    1、菜品价格方面我们也会认真考虑的,给大家一个最合理的定价,推出更多亲民的菜品。
    2、首先感谢您的评价,我们一直在收集每位顾客的意见,一直努力,忘您能够多提宝贵的意见帮助我们提升!
    3、对不起,亲亲。您说的价格略高,小二非常伤心的,相信您在用餐过程中深深的体会到了,我们承诺选取天然精良食材,诚信经营,创造喜悦的就餐体验。所以相信客服宝宝,多去享受小二家精良食材带给您的喜悦体验吧,期待您的下次评论哦,爱你呦!


    IP属地:安徽2楼2021-03-26 17:34
    回复
      外卖差评怎么处理【送的太慢了】
      1、抱歉让您等了那么久,下次您可以来堂食,我们的店长会赠送您半年餐厅快速通道卡,只要是您来,不管前边有多少人,只要有座位,您可以直接进入!
      2、感谢您在百忙之中抽出时间对我们提出意见,我们店的口味及口碑一直深受顾客喜爱,所以才会有等餐及等位时间长等非常遗憾的问题出现,我们会抱着“择其善而从之,其不善而改之”的心态,把服务做得更好,也希望您能不计前嫌,来我们小店开心地大口吃肉大口喝酒。
      3、亲 真心不好意思,让您带着莫大的怨气离开时我们的罪过。我们一定会立刻整改,不会再出现此类事件,请再给我们一次机会。


      IP属地:安徽3楼2021-03-26 17:34
      回复
        外卖茶品处理大全【少送餐,送错餐】
        1、首先非常感谢您能选择咱们店就餐,这次确实是我们工作上的失误导致的您用餐的不愉快,我们呢诚挚地向您道歉,并接受您的批评指正。我们今后一定加强对小伙伴的培训,希望您会再次光临。祝您工作、生活愉快!感恩!
        2、亲,万分抱歉,没能让您有个愉快的用餐体验,是我们的问题。是我们与厨房的沟通出现了问题,我们一定立刻改进。希望亲能给我们一个机会,下次您来,我让师傅专门给您做一份XX菜,您常常鲜。您来一定要找我,我叫XX,电话:XXXX 祝您生活愉快!
        3、放心亲,这个我一定得给您一个说法。这个小二,竟然送错餐,看我不把他的牙打掉!(我平常没这么暴力的,真的)今天没能让您满意而归,我们的太大的不足,深深的给您鞠上一躬,发自肺腑的说句:“对不起,都是小店的不是,希望您大人有大度量。先别生气了好不好?”小店绝不狡辩,错了就是错了。接下来一定马上寻找问题点,并及时改正。亲,能给小店个机会请你吃冰激凌好不?真心的呦!要不,等等也行。我回家要去制作一封“吃冰激凌邀请函” 回头见!哦 对了,本店电话:XXX 一定要赴约哦!


        IP属地:安徽6楼2021-03-26 17:42
        回复
          外卖茶品处理大全:【没有好好看备注】
          1、对不起哦主人~店家的弟弟刚刚太忙了,出餐太马虎了,没有看到您的备注。我一会一定会替您教育他的,此类问题也会在店内重申~严格杜绝~希望您有好心情~请继续支持我们~一定给您用餐好品质!
          2、陛下恕罪~小女子一时间出了神,忘记了陛下的嘱咐~望您能网开一面,一定会戴罪立功~好好侍奉您的每一次用膳~


          IP属地:安徽7楼2021-03-26 17:42
          回复
            外卖差评回复大全【客服比较刚】
            1、实在抱歉,我们对客服人员已经进行了再次培训,也针对服务上的不足做了深刻反省,期待您的再次光临,我们一定用新的面貌来迎接您!
            2、亲,真心对不起,让您有这次不十分不愉快的用餐。我们会立刻整改,加强对伙伴的培训,确保各项指标通过后再来工作。请亲再给我们一次机会,保证不会再出现此类情况。
            3、是我们的服务人员没有服务周到,还请您不要因为咱们这一次的失误给您心里留下遗憾,期待您的下一次光临和惠顾!
            4、对于给您带来的就餐不快,我们做了深刻反省,我们在重视口味的同时,确实不应该忽略服务。对于您提出的问题,我们也会在近期给出解决办法,改善服务,加强管理,让服务更快得到提升,让各位感受到宾至如归的家的感觉。


            IP属地:安徽8楼2021-03-26 17:42
            回复
              外卖差评回复大全【客户恶意差评】
              1、您这样说一定是觉得我们有地方做的不好,这点我们需要深刻反省加认真调整,希望您能看到我们的努力,再次欢迎光临XX店!祝您每天开开心心! 也请给我们弥补的机会!
              2、很感谢您给的差评,让我们看到了自己的不足,无论是人还是餐厅都是在查缺补漏中成长起来的,希望您也能给我们一次改正的机会,期待您的下次光临,希望您能看到我们的改变。
              3、我店的常客都会熟知一句话“如果您在就餐时感觉有质量问题,我们会随时为您更换”,这是我店的宗旨,更是对顾客的郑重承诺。
              现场还原:
              原因:几个贝壳没开口
              服务员:帮您开一下,可以嘛?您:不用了,我怕中毒!
              服务员:帮您换一下可以吗?您:不用了,我怕中毒!
              服务员:给您退款吧!您:……


              IP属地:安徽9楼2021-03-26 17:42
              回复
                外卖新店雷区集锦,亲们记得关注哟
                1、产品单价设置有问题,茶饮不是低端货,单价低客户会方案,
                2、满减方案有问题,设计思路不对,档位也不对
                3、店铺列表太多了,客户哪有那么多时间一个个的看,针对性的做,把2 7 1法则用起来,把流量往前面排,客户不聚焦
                4、锁客方案有问题,锁客饮品,思路不对,
                5、店铺装修和饮品风格不搭配
                6、店铺名称太重复了不合适,
                7、店铺公告更多的体现的是服务,,服务比较重要需要花心思做起来
                8、店铺排名比较靠后,建议研究下进店转化率,下单转化率,如果合格的话可以做一下点金
                9、我是做代运营的,有需要的可以找我哦,


                IP属地:安徽来自Android客户端10楼2021-05-15 16:44
                回复
                  偶遇一家美国的外卖门店,一个留学生想把外卖做起来,想通过自己的人脉关系啊什么的把外卖这个市场给做起来,我根据他的项目计划书,给了一些建议,这对于门店也是有用的,希望大家能有收获哦,简单一句话有用就有用,加油

                  留学生应该是钱还是有的,所以咱们做茶餐厅比较好, 重点推水果茶会相对比较好一点,芝士+果茶+果酱,这个再国内比较成熟了,我觉得可以研究的。
                  第二:
                  国内的特色是什么呢,是免费配送费, 所以我是建议 咱就做免费配送,可以把菜品的价格叠加上去都没事的,
                  关于打包盒的问题,我原则上建议采用绿色的打包盒,不要用黑色的,黑色不好,精致主要体现再:封口不漏洒,菜品有分类,餐巾纸和筷子要配套,筷子最好是纸质的包装,**就起来了,,如果可以的话提供一个用餐的垫起来的纸张,肯德基餐盘就有很多,这个纸张上可以输入很多的文化,
                  关于诉求点说的很好,【健康、快捷】,这两个点可以做深挖,
                  再好吃方面,全不如精,我建议你做一个品类给他做精细化了,给客户一个比较精确的定位,

                  再营销方面,配送费还是老话不用去研究, 我到是建议你研究下裂变。我不知道微信用户多不多,可以多微信裂变,简单三人餐一人免单等等模式,很简单的,每个用户一个分享二维码,推荐给朋友,奖励1块钱,朋友下单奖励2块钱, 这样推荐个三个朋友以后他至少赚钱了9元,差不多是不是一顿饭,这样裂变会更好,,就简单裂变就好,深入的先不做,
                  再营销上,每一个订单呢都做一个小贺卡,这个贺卡呢是收集集大奖的,老套路了,每点击一次送一个龙珠,七个不同颜色的龙珠收集完毕,兑换我们豪华套餐7份,可分期使用,这个中奖率就在你手里把握着呢,

                  整个计划里的价格,我是建议你做一下价格分层,比如某某是什么价格,一定要有区间化,我感觉这个是你再主观臆断的一个想法,做一下分层。
                  再计划里你提到了团餐的概念,团餐做之前一定要有个用户基数的,所以
                  再营销里面啊,扫街扫楼,历史太卡等都比较好,做思域兼职群啊什么的都比较好,大巴车之类的成本较高建议不要做,
                  整个包装等独立的vi系统还是需要的,一般国内起订量超过5000个都是免费做的,
                  资金来源我不建议你找父母,我到是建议你找一些留学生,一起集资 ,或者你出钱,他们占用技术干股,一个人做很累的,找一群人做,裂变才快,
                  总体目前国内啊最火的是做社区团购,社区团购为什么那么火,就是让参与的人都做了股东,他们就很乐意,减少了太多看不到的人力成本


                  IP属地:安徽13楼2021-06-28 21:16
                  回复
                    感谢您对小店的认可,祝您用餐愉快,我们会继续努力!用餐过程中如有任何问题,您可随时联系我们。我们会第一时间为您服务,谢谢!
                    感谢亲对我们小店菜品的认可!我们把食物的美味与品质作为我们一直以来的追求,您的支持与认可一定会让我们走的更远!
                    感谢您选择XX(店名),我们会不断的提升产品与服务的质量!欢迎再次光临。祝您生活愉快每天都有好心情!


                    IP属地:安徽14楼2022-03-11 15:10
                    回复
                      闲聊一下外卖运营的SEO标签问题:
                      有很多人在说SEO是啥,对于小店有帮助嘛?怎么做?
                      1、他是啥?
                      他是搜索引擎的抓取技S术,早期来说百度通过百度蜘蛛来抓取门店的信息数据,后来上升到千人千面规则,基于美饿他也是有这个抓取的规则和形式的,咱们通过抓取规则匹配内容和文字,设定客户访问的渠道即上升店铺的排名;
                      2、对于小店有帮助嘛?
                      大家都知道曝光对于门店的作用很大的,ZUI简单的就是推广,美团推广开那么多钱的目的就是为了曝光, 很多人都知道开推广能增加曝光,但是很多人确不知道,增加曝光不只是靠花钱的,蛮多的人是靠不花钱的,美饿不可能谁给钱就给谁推广,他蛮多的是客户的综合体验度,毕竟有交易他才能养活骑手,他才能有盈利的,这是持续的事情, 再说一个简单的案例,大的品牌店每天自动会给3000+的曝光,你想想想 自家的门店每天HUA200块且不定有这个曝光,别刚啊,你可能会说开铂金展位能有,那种曝光没意义,我们对标的是点金推广,大家想想SEO是有多省钱了吧,为什么代运营做的好,这一块也有很大的比重在里面的
                      3、怎么上升seo属性
                      seo理解到关键就是一个关键词,行业的关键词,品类的关键词,把这些研究透,咱们就可以便捷的玩转店铺的曝光和下单了,
                      当然了这些都是辅助,外卖的zhon点还是产品,其次是服务,再次才是运营,很多人把运营放在前排,其实是不对的,短期不错,长期不理想的,产品为是关键的


                      IP属地:安徽15楼2022-08-04 15:30
                      回复
                        有机会我就多分享一些日常经营的小窍门,亲们要是有疑问,不了解怎么做运营的话可以里面回复,一般看到的话我都会第一时间去做一下回应的,
                        大家一起研究好好的把外卖给做起来,抖音电商,本地生活也行的哟


                        IP属地:安徽17楼2022-08-12 13:48
                        回复
                          简单的说一下代运营好不好,需不需要做
                          我想说还是看市场,
                          代运营起来不起来取决于两块:
                          1、店铺的基本功, 产品基本功, 服务基本功, 产品不好,你就是再好的代运营,他也做不了持久的增量,产品好,代运营干的就是锦上添花的事情, 服务好, 餐饮业没有服务是很难做起来的,如何把服务给做好,只有持续优质的服务才能把业绩做的蹭蹭直上,做的不好口碑不好玩的再花也没啥用。
                          2、配合意识,怎么说呢,其实代运营的人是比较理解运营规则的人,他们能比较好的把资源给利用起来, 比如深入的seo优化,关于场景体验的标签优化,关于排名机制的sem优化,关于店铺曝光千人千面规则的优化等等等等,但是还是离不开线下门店的配合,配合不好,很难给做起来的,
                          有不理解的,咱们一起交流,创业不易,好好的把小饭店给干起来,
                          另外,抖音本地生活也是个好平台,可以利用达人好好的推一波,甚至可以自己塑造ip去推一波都行的


                          IP属地:安徽18楼2022-08-12 14:22
                          回复
                            l来看看,转眼之间竟然有一年了,我去时间过的是真的块


                            IP属地:安徽19楼2023-07-04 14:39
                            回复