ITSS一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。
信息技术运维服务能力成熟度模型包括基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级，从低到高分别用四、三、二、一表示。
本模型规定了各级运维能力成熟度在管理、人员、过程、技术和资源方面应满足的要求。
本模型适用于运维服务供方建立、保持和改进运维服务能力，也适用于评价供方运维服务能力。
运维服务能力成熟度模型各成熟度等级由特征和关键指标构成，每个成熟度等级规定了运维
服务组织在能力管理、人员、过程、技术和资源方面的要求
为何要进行ITSS认证
全面提升人员、资源、技术、过程四要素水平，提升IT服务质量；
优化IT服务成本，持续控制并降低IT服务成本；
降低IT服务奉献，降低业务中断奉献，有效避免被单一IT服务厂商绑定；
在政府项目、招投标中获得加分