首先，要弄清采集端离线的真正原因
1、手机没电了
6000毫安时的手机电池，充满电也只能支持掌上看家连续运行10小时。所以不需要小编多说了，您必须把手机插上电，并且使用5v2A（5伏2安）的电源适配器，否则充电速度还赶不上耗电速度。
2、网络断了
① 家里的无线wifi不稳定或被邻居家的wifi干扰了；
关于如何提高wifi质量小编写过多篇文章，您在【答疑解难】的【摄像机常见问题】里，在【发现】的【更多内容】里都可以看到。简单说就是：把家里路由器的wifi信道换一个干扰小的信道，将路由器调成定时重启清一下冗余。
② 宽带断了，上不了互联网
采集端要把视频数据传输给云端和远程的手机观看端是需要通过互联网的，如果电信、联通等运营商提供的宽带断了，采集端数据上不了互联网，当然显示“离线”啦。别嫌小编啰嗦，真有这样的用户，自己出门的时候把路由器电源关了，还问小编为何采集端不在线。
3、手机内存空间不足
当内存空间不足400M时，手机将无法支持软件的运行，所以您要注意及时清理内存，将不常用的APP和照片、大文件删掉。给掌上看家留出最少1G的可用空间。
4、手机系统更新
建议运行掌上看家采集端APP的手机最好不要进行系统自动更新！因为手机系统更新时，会关闭正在运行的所有软件，而升级完成后，系统并不会重启这些软件，所以建议您在手机【设置】-【系统和更新】-【软件更新】里把“WLAN环境自动下载“和“夜间安装”全部关掉！
5、软件停止运行
① 第三方的软件把掌上看家采集端软件给终止掉了。
有的用户在手机里安装了手机管家、手机助手等应用程序，这些程序会对手机进行流量限制、过热保护或者电池管理等各式各样的控制。小编只能说：要么把这些“管家”“助手”卸载掉，要么找他们咨询下。
② 手机系统设置了流量管理、电池管理和休眠管理，在流量达到一定限度后或者锁屏后把所有程序都禁止了。
如是程序停止运行，可按以下方法设置
① 在手机的【显示与亮度】设置里将【自动锁定】设置为“永不”。然后打开掌上看家采集端APP，用右上角的【关屏】键关屏；不能按电源键锁屏
② 在手机的【WLAN设置】里将【休眠状态下保持WLAN连接】设置为“始终”。
③ 在手机系统的【应用管理】里将“掌上看家采集端”设置为【可信任的运用】并将相关权限全部打开。
④ 在手机系统的【应用管理】里点【设置】找到【特殊访问权限】进入【忽略电池优化】将“掌上看家采集端”设为“允许“。
⑤ 在手机系统的【应用管理】里点【设置】找到【特殊访问权限】进入【不受数据用量限制的运用】将“掌上看家采集端”设为“不受数据用量限制的运用”。
⑥ 手机尽量采用外接锂电池组供电，避免因电池过热造成手机系统停止运行。
1、手机没电了
6000毫安时的手机电池，充满电也只能支持掌上看家连续运行10小时。所以不需要小编多说了，您必须把手机插上电，并且使用5v2A（5伏2安）的电源适配器，否则充电速度还赶不上耗电速度。
2、网络断了
① 家里的无线wifi不稳定或被邻居家的wifi干扰了；
关于如何提高wifi质量小编写过多篇文章，您在【答疑解难】的【摄像机常见问题】里，在【发现】的【更多内容】里都可以看到。简单说就是：把家里路由器的wifi信道换一个干扰小的信道，将路由器调成定时重启清一下冗余。
② 宽带断了，上不了互联网
采集端要把视频数据传输给云端和远程的手机观看端是需要通过互联网的，如果电信、联通等运营商提供的宽带断了，采集端数据上不了互联网，当然显示“离线”啦。别嫌小编啰嗦，真有这样的用户，自己出门的时候把路由器电源关了，还问小编为何采集端不在线。
3、手机内存空间不足
当内存空间不足400M时，手机将无法支持软件的运行，所以您要注意及时清理内存，将不常用的APP和照片、大文件删掉。给掌上看家留出最少1G的可用空间。
4、手机系统更新
建议运行掌上看家采集端APP的手机最好不要进行系统自动更新！因为手机系统更新时，会关闭正在运行的所有软件，而升级完成后，系统并不会重启这些软件，所以建议您在手机【设置】-【系统和更新】-【软件更新】里把“WLAN环境自动下载“和“夜间安装”全部关掉！
5、软件停止运行
① 第三方的软件把掌上看家采集端软件给终止掉了。
有的用户在手机里安装了手机管家、手机助手等应用程序，这些程序会对手机进行流量限制、过热保护或者电池管理等各式各样的控制。小编只能说：要么把这些“管家”“助手”卸载掉，要么找他们咨询下。
② 手机系统设置了流量管理、电池管理和休眠管理，在流量达到一定限度后或者锁屏后把所有程序都禁止了。
如是程序停止运行，可按以下方法设置
① 在手机的【显示与亮度】设置里将【自动锁定】设置为“永不”。然后打开掌上看家采集端APP，用右上角的【关屏】键关屏；不能按电源键锁屏
② 在手机的【WLAN设置】里将【休眠状态下保持WLAN连接】设置为“始终”。
③ 在手机系统的【应用管理】里将“掌上看家采集端”设置为【可信任的运用】并将相关权限全部打开。
④ 在手机系统的【应用管理】里点【设置】找到【特殊访问权限】进入【忽略电池优化】将“掌上看家采集端”设为“允许“。
⑤ 在手机系统的【应用管理】里点【设置】找到【特殊访问权限】进入【不受数据用量限制的运用】将“掌上看家采集端”设为“不受数据用量限制的运用”。
⑥ 手机尽量采用外接锂电池组供电，避免因电池过热造成手机系统停止运行。
