1·.我一个用了4年的手机号，每个月缴纳100的话费，我一打电话就100多（我家网的电话）.后来我就索性不用哪个号了，我还是用了4年，这个月因为网速太慢，我问10086.他说让我去移动营业厅，我去了移动营业厅，他们让我先缴纳100的话费，我说你们能不能给我提升网速，假如能我就缴，不能我就索性换我现在手机号的网，这样我也省钱，客服回答说，可以改，但是你要先冲上话费，我接着就缴纳了100的话费，然后缴纳完话费，他给我改网速，然后又收了我120元，说什么费用，我寻思能改就改了吧，然后我就顺带咨询咨询我号也不用，一个月就用个网100元太贵了吧，（当时我文咨询10086我说我那个号也不打电话也不用可不可以吧68的套餐改小点。10086准确回答我无法更改套餐）但是这个营业厅人员回答我可以改28的套餐，这几年我等于钱白交几千，自己二不知道改我也无所谓了。但是我回家发现我网速并没有变快，我就又问10086.接着给我转了宽带部门，说我设备不支持300兆的，让我换千兆路由器。然后我又话了198元购买了一个千兆路由器。（这些我已经不在意10086如何做，因为我需要网络，花钱我也就忍了）但是今天让我因为15元跟10086彻底生气了
今天2021年5月10日，我早晨等客户电话，但是10点一直手机没响，我就纳闷，然后我打了下电话发现手机停机。然后我就给10086打电话，因为2021年10月9日下午2点左右，10086主动拨打我的电话，说我是老用户给我一个30块钱10G的流量包，我现在只需要缴纳10元就可以获取，当时我也看我流量没了，我就问了一下，我说我话费还多少，开通了会停机吗？10086客服回答我，先生你还有14块钱的话费，开通10元不会停机，我说那你就给我开通吧，接着我一天也没停机，还来了一条短信说我话费余额4.67元，然后今天我手机居然欠费15元。我就问我流量包不是10元吗。为何扣了30元，接着10086客服回答我说， 我是21元+10元的扣费流程，然后我就问她，我昨天话费还有14元，今天欠15元，你21+10是31元，你还给我打个折扣？？ 然后我就问这21元的费用如何产生的你给我说下，接着10086就说无法查询什么的。我当时就呵呵了，你告诉我流量包30元没优惠我也就接受了。你告诉我我域外有个无法查询的21元，然后我就彻底生气了。我就让他们给我一个21元费用如何产生的，然后我昨天是否话费还14元，他们就回答我无法查询，然后我挂了电话，再次拨打10086.他们第一个问题问我，是不是新用户，我说不是，接着又说我手机是不是好久么用了？？我就纳闷了，我30G流量都用问了，我可能好久没用了吗？？ 然后我就问他我的话费，他就给我说4月15我改了套餐，然后我冲完话费扣除还14元，然后之后信息就查询不到了，我说那么好，既然我有14元减去10元是不是还有4元，接着这个客户就说10086是实时扣费，我说实时扣费，那么为何我现在欠15.接着就告诉我扣费没有错。接着我说你给我查下5月9日是不是我话费还有14元，10086回答无法查询，我接着说你刚才还说我4月15冲完话费，扣完费用还有14元是吗？ 接着还回答我查询不到，上面自己说的话没出5分钟改为查询不到了。这就10086欺诈办法？？没人为了15块钱斤斤计较，但是没人是傻子让你们移动这样欺骗