玩物管家为客户打造的一对一找货服务。把客户当成家人朋友，这是玩物管家的价值观，也是他们一直在身体力行的事儿。想其所想，做其所需，把客户处成朋友管家们已逐渐把工作融入到了生活中，除了7*16小时随时在线外，玩物管家还有很多“隐藏功能”：当你买了一件宝贝，物流没有在规定时间内发货，或者发货后物流有异常等，他们会及时提醒你注意；当你的退货需求被商家拒绝后，管家会第一时间帮你去问商家“为什么”，并及时给到解决办法……总之，除了业务上的交流，管家们更多的时候像身边的一个朋友。疫情加重了，管家会提醒客户少出门注意防护；天气转凉下雨了，管家会提醒客户出门前记得加衣带伞；有时客户偶尔和家里人有了小矛盾，管家也会耐心倾听，并给到一些开导和帮助。