事情是这样的，我们那个地方最近晚上气温低，所以晚上就拿了加热棒来使用，温度设置25度，第二天早上起来的时候，发现2只乌龟死了，水温十分烫手，可能将近50度。加热棒是2020年1月在京东上买的，保质周期3年，之前也使用过，这是今年第一次拿出来用，然后就发生了悲剧。为此，我们找到商家，商家说寄回他们那里检测，后又联系客服，客服起先说他们京东的产品都是正规产品，不可能出现质量问题，最后在申请售后下，京东客服让我们寄到制定检测地（今天才知道那就是厂家地址）。今天得到的答复是，加热棒因为上面有水垢，导致线板短路，对此他们表示同情，愿意重新给我们发一只加热棒，谁TM还敢用那个加热棒啊。我是小白，不太懂，水垢能导致线板短路？在此请教下各个哥哥姐姐。
（请无视图片上温度调节那里，那是后面调的，而且厂家已经承认是产品坏了，但归责于我们没有清理水垢）