在闲鱼买了一部手机，收到货后发现屏幕老化和烧屏，然后找商家协商，我的意见是换一部，或者我给你寄过去，退款，然后一直不回复，找客服申请退货退款，商家也不回复，也不看，我的钱还能退回来吗，