续上
三、拦截件
由于各种原因客户需发起订单拦截时，云仓马上通知快递登记拦截，需要提醒客户注意的是，发起拦截后所有拦截件转运途中正常流转，需在到达派送站点才能进行拦截，并且存在小概率拦截不成功的情况存在，派送后的包裹，仓库通知快递拦截，商家告知收件人拒收。如已经派送成功放置快递点 ，告知收件人不要取件 ，快递自行取件退回 。进入派送环节后，拦截失败率大幅提高，这是正常现象需跟客户提前沟通。

四、破损件
买家投诉破损时，需请对方提供收取快递时未开箱六面照片，开箱后内物照片给我们比对，特别是开包前外箱完好有无破损，有无二次包装；有无挤压痕迹，根据寄托物特性分析原因。
破损件绝大部分是由于
1：产品本身就是易碎性质并未做足够保护，包装材质不合适，包装方法不合适。易碎产品必须选择合适的包材及包装方法来尽可能的减少破损的发生，同客户沟通不能因为成本的原因采用简陋的包装，比较易损产品无合适包装快递公司是拒赔的，并且此类情况一多快递公司会选择拒收此类产品或者增加运输保险费用，到最终得不偿失。
2：快递暴力转运。快递公司件量大人员多，难免会有暴力装卸等等情况存在，装卸抛丢包裹中包裹间相互碰撞导致外包，或者内物破损；运输途中未做适当保护导致淋雨受潮。此类情况暂时无法避免，只能采用腹膜箱或在包裹内增加合适的减震填充物来减少破损的发生，当外包装破损时尽可能多的提高证据来提高索赔成功率。

五、错漏件
错漏发分内部原因和外部原因：内部原因即仓内捡、验出错；外部原因即寄运过程中包装破损漏件后二次包装，少装错装造成，另一类是很少部分买家贪便宜心理明明没少谎报错漏，索要补偿。
不管什么原因接到投诉后跟破损件一样先让客户提供收取快递时未开箱六面照片，开箱后内物照片给我们。然后到系统调取相应单号的发件食品核对是否存在错漏情况。
如果仓库错漏立即登记理赔，如果视频显示正确，而外包装照片又无二次包装破损痕迹，那提供完整的视频给客户用以证明，嘉兴快马云仓的视频能记录显示此单扫描的快递单号，物品的条码信息功能，能清晰的划定责任。如果仓库视频显示发货正确，但是客户提高照片显示有破损或者二次封箱痕迹，那么立即联系快递公司提供发货视频，一次物流信息显示重量给快递客服进行理赔。