电视家3.0问题

用的泰捷电视盒子。装的电视家3.0，打开软件刚准备看电视，一两分钟马上就进入一个什么特卖直播。。。。这时候遥控器所有按键都不能用了。不能切换，不能退出。。。。只能被迫观看这个特卖直播。。。你们有遇到吗？