珠江艾茉森在全国绝大多数地区都有售后维修点,日系品牌也只有雅马哈、卡瓦依可以做到。
售后点都是靠各地的代理商来做的,所以只有这几个品牌的覆盖范围最广。
售后客服体验上,珠江艾茉森会和客户加微信,商家上报以后会主动联系客户。
其他品牌一般不愿意主动联系客户,比如卡瓦依:他们认为谁卖的谁负责,各地维修点和全国总售后是协助,非得让客户自己打400电话,然后发视频都是发邮件,不肯加微信,沟通效率低下,体验感差。
当然所有的的品牌都有1个情况:有省级代理的地区,里省会远一点的可能上门比较麻烦,有些代理商认为客户不在他手里买的,就不愿意免费做售后上门维修,这一点日系品牌和国产其他品牌尤为明显。