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招激光切割、数控机床熟练工各一名

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工资可议


IP属地:山东来自iPhone客户端1楼2021-10-17 14:40回复
    宏山激光约定保修不保修,缺陷机器应当报警未报警
    2021年8月19号购买的宏山激光G4020A,9月5号到厂里,机器设备通过宏山工作人员一周的调式正常工作,期间正常工作,11月28号,塞封阀坏了,宏山工作人员过来更换时顺便有换冷水机里面的水。
    2022年1月11号,正常使用,晚上8点31分,在切割过程中,突然不出光,机器在运转,无切割效果,这期间没有任何报警,工作人员周礼平看到这情况及时按下暂停键,检查下保护镜完好,喷嘴完好,此时冷水机也水温正常,没有发现任何异常。第一时间联系宏山售后王军,王某教操机人检查激光器后能数据,无任何报警记录。
    1月12号早上8点30分,王军到厂里先试了激光机,不出红光,拆开切割头,下镜片完好,上镜片炸成花,
    宏山售后看了情况,拆了机器,直接邮寄返厂维修,问其原因,说是因为激光机冷水机水温没上来就开了激光,导致激光结露。下午我回厂了解情况后,第一时间对接宏山业务,给我重庆总售后陈工,说明情况后,他说这个是因为我们没有装空调房,机器温度过高,导致机器损坏。最后只能官方售后电话,电话过去,记录问题,就是等跟领导沟通,等下让重庆售后过来处理。下午重庆售后王军过来,他们给我的解释是,温度没达到,接下来,杨培起售后过来,看了机器,问其原因,他看了给的解答是多方面原因,1.气流2.温度 3.反光。
    多方面的原因导致,现在他们所有的意思是不是机器问题,是人为操作原因导致
    所先:1.温度没有上来就开了激光?
    答:开机正常使用了一天,中间没关机,如果机器温度没上来,水温不到要报警的(除非他们这个功能都阉割了)。 其次水温温度不到,切割头也会发出相应报警的
    2. 没有空调房导致机器无法正常使用?
    陈某说的温度过高导致的,我问他是什么原因导致温度过高,他说这个是我们没有配空调房,从购买到今天,从没有人跟我们介绍过需要空调房这事,如果没有空调房会导致温度过高使机器损坏。(陈工的原话是指这个在工人过来看场及机器到场高度都会跟我们说)但我们一直没有收到这通知,当时看场地的杨起培在备需要采购的物资时,我是让他给我开了清单,清单上也是没有这项内容的。其次,市场同时阶段到的同型号机器,我电话问他们是否有配,是否知道有这事,他也是说没有。
    3. 杨某谈到的是1.气流2.温度 3.反光。
    气流:空压机开了一天,一直是正常工作,没有任何不适,突然不发光。不存在气流问题。(空压机如果没开切割铁板会切不动或者毛刺很深。)
    温度:二位售后,一位是说温度没起,导致结水雾,一位说温度过高,导致烧坏。温度高了 低了,设备都会报警,何况激光头上也有传感器 温度过高会警报 停机的啊
    反光:我切割的是铁板,铁板是所有金属材料反射光最少,如果按宏山这说法,那切铜板岂不是要爆炸
    现在我有几个问题需要消费者保障维护?
    A. 机器使用半年,质保期内,机器质量出现严重问题没人解决,给到的解决方案是,机器没有问题,厂家传给我二张费用单,一张是保证金10000元,一张是12000元的维修费。我想请问一下,机器没有问题,那是哪里出了问题?
    B. 设备没任何报警,如果机器红光不见,正常是应该有报警提示。这个后台数据查看,没报警显示。(按售后说的,假设有结水雾,冷水机水温没上来,也应该有警报,但是没有)请问,这机器有没有问题?
    C. 光纤线头子(QBH)都烧了, 如果设备本身问题,那是什么问题导致。
    D. 机器坏了,售后业务及官方售后都没有用,那请问我们找谁去?


    2楼2022-01-13 20:29
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