出了一台小米11，发货前和买家沟通好好的，也录了视频测试证明手机功能完好，结果从买家签收后第二天，买家就以手机不好用，微信语音粗，自动打开应用等原因申请退款，期间也没有和我协商。就从我发货开始，买家就没有给我发过任何消息，我拒绝买家退款要求后，又给买家发了信息，买家仍然不回复我，25日晚上，买家取消退款后，又重新发起了新的退款申请。因为买家不予回复，加上担心商品受损坏和调包我根本不敢同意退款申请。我想求助有经验的大哥大姐，这种情况要怎么处理，看其他帖子说平台偏袒买家，举报冻结卖家账号什么的，看的我很慌，害怕钱货两空，本来出手机也是为了快速回血，现在血没回上，还遇到这糟心事。