宏山激光约定保修不保修，缺陷机器应当报警未报警
2021年8月19号购买的宏山激光G4020A，9月5号到厂里，机器设备通过宏山工作人员一周的调式正常工作，期间正常工作，11月28号，塞封阀坏了，宏山工作人员过来更换时顺便有换冷水机里面的水。
2022年1月11号，正常使用，晚上8点31分，在切割过程中，突然不出光，机器在运转，无切割效果，这期间没有任何报警，工作人员周礼平看到这情况及时按下暂停键，检查下保护镜完好，喷嘴完好，此时冷水机也水温正常，没有发现任何异常。第一时间联系宏山售后王军，王某教操机人检查激光器后能数据，无任何报警记录。
1月12号早上8点30分，王军到厂里先试了激光机，不出红光，拆开切割头，下镜片完好，上镜片炸成花，
宏山售后看了情况，拆了机器，直接邮寄返厂维修，问其原因，说是因为激光机冷水机水温没上来就开了激光，导致激光结露。下午我回厂了解情况后，第一时间对接宏山业务，给我重庆总售后陈工，说明情况后，他说这个是因为我们没有装空调房，机器温度过高，导致机器损坏。最后只能官方售后电话，电话过去，记录问题，就是等跟领导沟通，等下让重庆售后过来处理。下午重庆售后王军过来，他们给我的解释是，温度没达到，接下来，杨培起售后过来，看了机器，问其原因，他看了给的解答是多方面原因，1.气流2.温度 3.反光。
多方面的原因导致，现在他们所有的意思是不是机器问题，是人为操作原因导致
所先：1.温度没有上来就开了激光？
答：开机正常使用了一天，中间没关机，如果机器温度没上来，水温不到要报警的（除非他们这个功能都阉割了）。 其次水温温度不到，切割头也会发出相应报警的
2. 没有空调房导致机器无法正常使用？
陈某说的温度过高导致的，我问他是什么原因导致温度过高，他说这个是我们没有配空调房，从购买到今天，从没有人跟我们介绍过需要空调房这事，如果没有空调房会导致温度过高使机器损坏。（陈工的原话是指这个在工人过来看场及机器到场高度都会跟我们说）但我们一直没有收到这通知，当时看场地的杨起培在备需要采购的物资时，我是让他给我开了清单，清单上也是没有这项内容的。其次，市场同时阶段到的同型号机器，我电话问他们是否有配，是否知道有这事，他也是说没有。
3. 杨某谈到的是1.气流2.温度 3.反光。
气流：空压机开了一天，一直是正常工作，没有任何不适，突然不发光。不存在气流问题。(空压机如果没开切割铁板会切不动或者毛刺很深。)
温度：二位售后，一位是说温度没起，导致结水雾，一位说温度过高，导致烧坏。温度高了 低了，设备都会报警，何况激光头上也有传感器 温度过高会警报 停机的啊
反光：我切割的是铁板，铁板是所有金属材料反射光最少，如果按宏山这说法，那切铜板岂不是要爆炸
现在我有几个问题需要消费者保障维护？
A. 机器使用半年，质保期内，机器质量出现严重问题没人解决，给到的解决方案是，机器没有问题，厂家传给我二张费用单，一张是保证金10000元，一张是12000元的维修费。我想请问一下，机器没有问题，那是哪里出了问题？
B. 设备没任何报警，如果机器红光不见，正常是应该有报警提示。这个后台数据查看，没报警显示。（按售后说的，假设有结水雾，冷水机水温没上来，也应该有警报，但是没有）请问，这机器有没有问题？
C. 光纤线头子（QBH）都烧了， 如果设备本身问题，那是什么问题导致。
D. 机器坏了，售后业务及官方售后都没有用，那请问我们找谁去？

宏山激光成本在一步一步降

我家 2 台宏山激光，有一台5 天前正在运行中着了火，着火后设备还在继续运行中，并没有立即停机，给我司造成严重后果，多次拨打售后无人解决，请各位宏粉帮我挺我，让宏山给出公平合理的解决方案！

公司已使用3台设备，今年买的2台设备真的很拉垮，市场行情不好，就靠设备生钱，现在听说宏山激光裁员厉害，裁了将近500人，老板也都跑到海外了，早知道当初买别家的设备了，买了没人管，都不知道上哪讨说法