最近半年在拼多多购买了100多件商品，从没有退货退款和仅退款过。直到上个月有两个订单申请了退货退款。按正常退货流程退货，结果运费险理赔被平台拒绝了，找平台客服。一开始客服跟我说让我找商家理赔。我说，我是自己问题退货，商家也送了运费险。是被你们拒绝理赔了，为什么要赖给商家，在我要求平台给我解释拒绝理赔运费险的理由和理赔我的运费之后，平台客服告知我3天之内有专员联系我。结果等了3个三天没人联系我。我又联系了平台客服，平台客服又重新登记了我的诉求 告诉我三天联系我，我要求当天五点之前回复我。客服应允，但是等了一个星期还是没人联系我。我又到上海12315投诉。第二天平台客服联系我，告知我，运费险是他们系统审核的，他们不知道原因，至于运费，也不可能退给我。这拼多多真是要逆天了啊