CRM全称为客户关系管理，传统的营销CRM只针对消费者，管理的核心数据是消费者的交易数据。根据消费者的历史交易数据，进行自动化分析，然后将消费者进行细致的分组，对应推送不同的营销内容，实现营销的自动化和精细化。具有灵活定制能力的CRM系统，可以满足各种类型、规模企业的特定需求。
而SCRM的关键是通过沟通和互动来积极吸引消费者。除了传统CRM中的电话、邮件、拜访等交互之外，还有更多实时的一对一的交互。在某种程度上，交互和信任才是SCRM的核心。企鲸客SCRM不但通过各种沟通方式组合与客户实现互动，而且强调了这些互动以及他们自身的体验（包括消费者体验，服务体验和交流体验）所引起的消费者的积极认可以及对品牌的信任。因为信任，才会有更长久的合作，才会有全员营销。并且企鲸客SCRM在CRM理念的基础上，充分利用微信优势，整合包括微信、门店、官网在内的全渠道用户行为数据和消费数据，针对用户精准画像，展开精准营销，实现一对一沟通，连接线上线下，实现销售增长。
那么企鲸客都有哪些功能呢：

1，引流获客
其中包含：渠道活码，门店活码，锁客二维码，千人千面码，批量加好友，自动拉群，无限拉群，标签建群，微信客服，多群引流等
2，营销中心
其中包含：多位裂变，群活动裂变，红包福利，短信运营中心，自定义表单，个人名片，企微助手，拉新排行榜，自助推广码，客户积分，抽奖活动，电话外呼等
3，客户转化
其中包含：企业话术库，互动雷达，素材库，预打标签，自动打标签，客户群发，好友欢迎语，客户阶段管理，新客SOP，行为SOP，客户SOP等
4，客户管理
其中包含：客户管理，客户迁移，流失提醒，黑名单，客户标签，自定义信息
5，客户群运营
其中包含：客户群群发，群SOP，群日历，入群欢迎语，客户群列表，群聊质检，客户群提醒，客户群标签等
6，运营管理中心
其中包含：客户统计，成员统计，客户群统计，绩效管理，员工群发记录，数据订阅等。
7，朋友圈运营
其中包含：企鲸客朋友圈，企微朋友圈，朋友圈质检
8，企业风控
其中包含：消息存档，违规提醒，删人提醒，词频分析等。
综上这些功能，主要涵盖的是员工的销售工作管理，销售离职带走客户资源，员工销售流程监管；以及客户的意向度，评分，标签，精准画像，在通过一些营销功能和工具，来实现客户的引流，裂变，转化及服务。