客户忠诚度是指顾客出于对企业或品的偏好而经常性重复购买的程度。
真正的客户忠诚度是一种行一，而客户满意度只是一种态度。
如何客户提高忠诚度?提高客户忠诚度的方法!
1、控制产品质量和价格：产品质量是企业开展优质服务、提高顾客忠诚度的基础。消费者对品的忠诚在一定意义上也可以说是对其产品质量的忠诚。
2、了解企业的产品：企业必须要让服务人员完全充分地了解企业的产品，传授关于产品的知识和提供相关的服务，从而让企业赢得顾客的信赖。
4、提高服务质量：企业的每位员工都应该致力于一顾客创造愉快的购买经历，并时刻努力做得更好，超越顾客的期望值。
6、超越客户期待：在行业中确定“常规”，然后寻找常规以外的机会，给予顾客超出“正常需要”的更多的选择，让顾客注意到企业的高标准服务。
7、满足客户个性化要求：企业必须注意满足顾客的个性化要求，利用各种可以利用的机会来获得更全面的顾客情况，包括分析顾客的语言和行一。
8、正确处理客户问题：要与顾客建立长期的相互信任的伙伴关系，就要善于处理顾客的抱怨或异议。企业应尽力鼓励顾客提出抱怨，然后再设法解决其遇到的问题。
9、让购买程序变得简单：企业无论在商店里、网站上还是企业的商品目录上，购买的程序越简单越好。简化一切不必要的步骤，去帮助企业的顾客找到他们需要的产品。
Ps：客户忠诚度和客户满意度是两个概念，客户忠诚度是购买行一，是一个过程或者动作。客户满意度是一种感官态度，主要体现在心里层面，但可能不会出现购买过程。这里给大家推荐一家阿里国际站代运营公司－鲸派网