现在的京东是不是已经没有售后一说了？

去年买了个康宝消毒柜，实际用了不到五次，然后坏了，开机没有反应，申请售后，厂家打电话来说48小时以内有师傅跟我联系，现在过去一个星期了也没人联系我，打京东那个plus客服电话，说是帮我跟厂家沟通，然后厂家又打电话来问我说有没有师傅联系我，我说没有，然后厂家给了我师傅的电话让我自己联系，我打通师傅的电话，对方很不耐烦，说现在没有时间，半个月后再联系他...
我特么还第一次遇到这情况，真是涨见识了。
现在京东plus客服问我要不要发起纠纷，我说再等等，下个星期如果还是没人联系我直接投诉到媒体和315