客户层级分类
客户管理
①分类管理：将顾客分类（C、C+、B、B+、A、A+）建立完美顾客档案，管理客户的责任人要熟知责任顾客情况，张嘴能说出顾客姓名、电话、卡项、金额、所剩项目次数、年龄、在店消费情况、生日、对店认可度、特殊备注。
②会员服务管理：合理安善好每次护理时间、护型项目、享受怎样的特通和服务。
③优质顾客管理: 对于优质的顾客群，门店还要配备专职的高管管理专员，及专属用品。
④筛客管理：做好每月筛客的工作，根据每月总结顾客情况，更好地维护有质量的大客户，挖掘潜在客户，筛除无质量客户。
筛客标准：本人消费能力有限，没有保养意识，散播店内负面信息。持续3个月不消费、3-4次销售不成交、不与店长、顾问沟通说话的。
⑤新会员及流失会员管理：每周统计出新进店的咨询或体验的会员，咨询时填写客户登记档案，方便推荐合适的项目及后期跟踪服务。
如何让老客户变成“铁杆粉丝”？
很多皮肤管理店老板花费巨资，寻找更好的黄金店址，买下媒介广告，堆彻门头形象，苦苦寻觅“语不惊人死不休”的创意，却往往忽略了一个简单的数字——寻找一个新顾客的代价，是维持一个现有顾客成本的5倍。
01
感谢你的顾客
这个方法简单得令人难以置信，同时也有效得难以置信。但是正如我们一刻都不能没有空气一样，又有多少人能够意识到空气的重要性呢？真诚、及时地感谢顾客每一次惠顾，把这个观念落实到每一个员工的行动中，你会惊讶自己发现了新大陆。
02
让消费变得简单
这是一个有趣的现象：一方面我们绞尽脑汁吸引顾客，另一方面，我们又不自觉地为顾客进门设置障碍。很多时候顾客的来电询问被冗长的电话自动语音应答所吓跑；又有多少顾客徘徊在“惊艳”的门店装璜面前，迟迟下不了跨门而入的决心；还有多少顾客因为不能理解价格目录，而和期望中的服务擦肩而过……所以，与顾客交流，一定要用顾客能听懂的语言表达。
03
让服务超越顾客的期望
不要高估折扣的力量，有实力的人不会为小恩小惠买账 |再低的折扣，抵不过一次超越期望 面对绞尽脑汁琢磨出的折价券，或是最新推出的“超低折扣特惠”，目的无疑是想要吸引顾客，留住顾客的脚步。但是真正又有几个顾客会臣服于这些小恩惠？记住这句真理：顾客唯一忠诚的就是自我期望！所以，唯有超越顾客的期望，方是为商的最高境界。在你给予他们意料之外的惊喜时，相信你也会有意料之外的回报。
客户管理
①分类管理：将顾客分类（C、C+、B、B+、A、A+）建立完美顾客档案，管理客户的责任人要熟知责任顾客情况，张嘴能说出顾客姓名、电话、卡项、金额、所剩项目次数、年龄、在店消费情况、生日、对店认可度、特殊备注。
②会员服务管理：合理安善好每次护理时间、护型项目、享受怎样的特通和服务。
③优质顾客管理: 对于优质的顾客群，门店还要配备专职的高管管理专员，及专属用品。
④筛客管理：做好每月筛客的工作，根据每月总结顾客情况，更好地维护有质量的大客户，挖掘潜在客户，筛除无质量客户。
筛客标准：本人消费能力有限，没有保养意识，散播店内负面信息。持续3个月不消费、3-4次销售不成交、不与店长、顾问沟通说话的。
⑤新会员及流失会员管理：每周统计出新进店的咨询或体验的会员，咨询时填写客户登记档案，方便推荐合适的项目及后期跟踪服务。
如何让老客户变成“铁杆粉丝”？
很多皮肤管理店老板花费巨资，寻找更好的黄金店址，买下媒介广告，堆彻门头形象，苦苦寻觅“语不惊人死不休”的创意，却往往忽略了一个简单的数字——寻找一个新顾客的代价，是维持一个现有顾客成本的5倍。
01
感谢你的顾客
这个方法简单得令人难以置信，同时也有效得难以置信。但是正如我们一刻都不能没有空气一样，又有多少人能够意识到空气的重要性呢？真诚、及时地感谢顾客每一次惠顾，把这个观念落实到每一个员工的行动中，你会惊讶自己发现了新大陆。
02
让消费变得简单
这是一个有趣的现象：一方面我们绞尽脑汁吸引顾客，另一方面，我们又不自觉地为顾客进门设置障碍。很多时候顾客的来电询问被冗长的电话自动语音应答所吓跑；又有多少顾客徘徊在“惊艳”的门店装璜面前，迟迟下不了跨门而入的决心；还有多少顾客因为不能理解价格目录，而和期望中的服务擦肩而过……所以，与顾客交流，一定要用顾客能听懂的语言表达。
03
让服务超越顾客的期望
不要高估折扣的力量，有实力的人不会为小恩小惠买账 |再低的折扣，抵不过一次超越期望 面对绞尽脑汁琢磨出的折价券，或是最新推出的“超低折扣特惠”，目的无疑是想要吸引顾客，留住顾客的脚步。但是真正又有几个顾客会臣服于这些小恩惠？记住这句真理：顾客唯一忠诚的就是自我期望！所以，唯有超越顾客的期望，方是为商的最高境界。在你给予他们意料之外的惊喜时，相信你也会有意料之外的回报。
