一、客服精神
1、不管是何情况，只要是最终客人没有购买成功或者是申请了退款，甚至是退货投诉之类的，都必须致歉，不能让客人产生一种店大欺客的感觉。
2、作为客服要在第一时间回复客人，以最快的速度进行回复。礼貌而不卑微！
3、对于市场部来说，起到的仅仅是撒网的作用，而真正能够直接影响到顾客决策的大部分还是要取决于客服团队。一个好的客服团队，能充分利用市场部提供的资源，而一个差的客服团队，却是在浪费市场资源，并且被浪费过的资源，基本上不会第二次走进这间店。
4、禁止下载、玩游戏、视频、戴耳机听歌之类影响网络、工作效率的操作，其他的只要不影响到“第一时间服务”这个理念的，一般不做禁止。
5、要有发现问题的眼光，公司在快速发展，很多的问题并未能完善，需要所有同事在不同的岗位上发现不同的问题，提出不同的解决方案。
6、不管什么时候都要有补位的思想。一个岗位上缺人，或者是其他同事忙的时候，要互相帮助，不能形成严重的偏差甚至置之不理。
7、对待每个客人都要认真、诚恳，态度决定一切！进入岗位就必须进入状态！
8、售后服务不仅仅是几个售后的事情，对于客人来说，支付结束，你的角色就从售前转化成售后，每个人都要有售后意识。分工只不过是为了提高效率，而不是为了区分意识认知。
9、每个人都要把XXX当成自己的店铺，用对待自己的事业的心态去对待你的工作！
10、团队协作是永远的精神！没有谁能够孤军奋战，也不希望我们的同事处于孤军作战的境地，互帮互助才是团队精神。
温馨提醒：不管在哪里上班，记得要把公司当成自己的公司一样来对待，公司利益就是自己的利益，在个人利益和公司利益相冲突的时候要选择维护公司利益，因为公司给你一个舞台让你学习能力、实现自我价值，人要学会感恩，没有公司就没有让你发挥的舞台，虽然说在别的地方也可以上班，但如果没有这样的心态那在哪里都只是混日子，老板也不会信任你，你也待不长也学习不到任何东西，也就实现不了自己的价值和梦想，只有用这样的心态工作以后有能力和机会了才能自己做点事情。现在没有能力和机会做自己的事业，那么就把工作当成自己的事业做好，如果觉得是大才小用了，把工作不当回事不做好，那以后算是有机会做自己的事业那也是做不好的，因为任何大的事情都是像这样比你工作更加琐碎的事情组合在一起的，如果自己工作都做不好那其它事情就不要提了。
建议：1、自己工作的事情都自己提前问清楚再做
2、工作的事情别人说的时候一定要注意听，怕不记得可以用小本子写上
3、没弄清楚的不懂的一定要先问下，不要等做的时候再问，这样会延误时机
4、千万不要没弄清楚的事情就先按照自己的想法做了（后果无法挽回），工作的事情是没有小事的，很多事情都是因为小事没做好才失败的，更何况小事做不好别人怎么敢把大事交给你做是吧。
5、一般小事不做好有两个情况，一是说明做事太毛糙（性格问题），二是说明态度不端正（心态问题），这样都不好，一会影响转正时间，二是对你印象不好了 三是人家说我不教你。