1、3分钟人工回复率定义是什么？
什么是3分钟人工回复率呢？
顾名思义，它是指每天8:00:00~22:59:59期间，买家每次发起会话，到客服人工回复，会话中买家的每轮消息所等待的平均时长在3分钟内的比例。
指标计算公式：3分钟人工回复率= 3分钟内客服已回复消息量/用户已发送消息量；
例如：消费者在咨询中的消息，在3分钟内得到了人工客服的回复，则3分钟客服已回复消息量就加1。
注：如果一通会话中，客服有一轮消息未在3分钟内回复，则该通会话的三分钟回复率为0

2、如何查看不达标后台数据？
想要快速提升抖店的三分钟回复率，我们需要做的第一件事就是先找到并且正确处理后台的不达标数据。
首先，哪些情况会影响抖音小店三分钟回复率？
很简单，如果店铺里面所有客服都不在线，，或者有客服在线但是接待量饱和度是100%的情况下，用户可能因为没有被分配客服而导致进入离线留言的情况。这种情况下，这些会话的三分钟回复率（会话）均为0。
在哪里查看数据呢？
数据在[商家后台]-[数据]-[商家体验分]模块的“未分配客服”即代表这种情况。
这里需要注意的是：这种筛选方式选出来的是全天24小时的未分配客服的会话，体验分统计的是8:00:00~22:59:59，商家可在导出报表后手动筛选工作时间内的未分配客服的会话。
其次，我们还要知道如何查看哪些会话不达标？

3、如何快速提升抖音小店三分钟回复率？
接下来就到了我们的实操重点内容了，如何快速提升抖音小店三分钟回复率呢？可以从以下两个方面入手：
（1）、关注店铺&客服数据
店铺数据方面：商家店主需要关注待处理留言量和正在排队人数，最好在考核时间内，待处理留言量为0，正在排队人数为0；如果存在待处理留言量，我们可以开启离线留言自动分配：在[客服管理]-[分流排队]-[规则设置]中，选择“启用”自动接入未处理留言和离线留言预警功能，第一时间将离线留言能自动分配给客服。
客服数据方面：为确保店铺内有可用的客服，除了合理的排班之外，商家店主还需要关注在线的客服数和每个客服的工作饱和度，保证在考核时间内有可用的客服。如果在线的客服的工作饱和度达到了100%，需要尽快调整Ta的最大接待量，或者让其他小休或者离线的客服在线。
如果有客服的工作饱和度太高，店主可以在[数据]-[客服数据]-[今日监控]里，把工作饱和度太满的客服下的消费者分配给其他客服。
（2）、一线客服怎么做？
最根本的一点是：在考核时间内，及时响应消费者的咨询，是提升3分钟人工回复率的核心要素。
一方面要打开网页版或PC客户端的通知：在抖音飞鸽后台，[设置]- [个人信息]中打开所有的消息提醒设置。
另一方面，要保证手机APP及时在线：不方便使用网页版飞鸽回复咨询时，可以保持手机APP的在线，对消费者的咨询进行必要的响应和回复。另外，手机APP开启相应的通知和提醒，避免错过消费者消息导致3分钟人工回复率不达标。

小店，无偿带，想做思哦