为了给顾客提供健康解决方案，高毅早就在行业提出了“心零售”战略，他认为新零售的本质是心零售，要用一颗利于顾客的仁爱之心，跟顾客建立心与心的连接。
围绕“心零售”目标，益丰大药房进行了一系列从经营商品到经营会员的转变，通过线上线下的全渠道和全场景，为顾客提供覆盖全生命周期、个性化的优质产品和服务。在转变过程中，有两个明显的角色变化：员工变成了健康管家，药房从单纯的购药场所变成了大健康产品的综合型渠道，成为健康敏感人群的活动中心。益丰通过强大的培训体系、内部带教以及多项激励举措，将“心零售”的服务理念传递到每个基层门店，门店健康顾问是“第一时间面向顾客”的群体，通过多层次的学习，他们已深知，“没有好的服务，就谈不上信赖”。