假如相关职能部门履责，群众就无需重复拨打，为人民服务 时效非常重要

“对不起坐席忙”怎么可以不让坐席忙

群众拨打反应问题需双方核实，最好都有凭据，如果久拖未决，既然是相关职能部门失职就应该被处分，有奖惩才能有效果，对于不满意的投诉，追踪直到群众满意为止才是职能部门干部等关键少数该有的知行合一的作为

开会学习知行合一才能有时效

学习的目的也是为了改善工作

本人12345前员工，真不是想让你们占线。架不住全北京有多少人呢？您说是不是？现在面临着电话多坐席少的情况。也不是不办，这种非紧急的咨询工单是现办现结，处理不了的问题是由坐席记录，工单派到诉求组，再从诉求组分拣到各个部门。所以一般都是七个工作日才会给回复。至于您说的凭据，每一通电话都会录音

2021年12月初拨打的12345，到目前还在协商解决，这个时间真是太磨人了，体验感是办事效率太低了。

确实效率低

真打不进去

这个12345每次找相关部门都转到居委会 我也是服了 12345接线员都没脑子吗