经常有人问SCRM通用产品功能有哪些?对于SCRM管理系统的产品相关功能，企业要求能够通过信息技术整合客户信息，为企业提供全面可靠的客户认知;提升顾客价值、满足感、盈利能力、忠诚度;为企业销售管理、客户服务管理、市场营销决策管理提供系统、集成、智能的解决方案。SCRM通用产品为满足这些需求，逐步扩展了以下五个功能：
　　1.全自动化的销售管理
　　创造公平合理的内部市场竞争自然环境，降低企业经营成本。通过SCRM系统制定合理的客户分配规则，细分销售流程，让每一个销售人员知道自己现在所属的流程位置，了解客户当前状态，采取相应措施，进行有针对性的营销。利用线索精细管理，将商机销售过程及预测标准化，产品、价格、促销返利、订单管理，实现商机线索闭环，实现商机回笼。
　　2.全渠道的营销管理