我二级密码忘记了，能否通过手机号找回？或者立马关闭？

如题，今天想买兔兔派对活动的第三栏68的礼包，提示我必须先解锁第二栏就是先花7000宝石，结果因为我忘记二级密码就没法花这个7000宝石。这就直接导致我参加不了这个活动。连礼包也不能买，我强制关闭二级密码居然要5天后才能关闭。那这个活动还剩2天多。能否直接关闭？或者通过人脸识别或者手机号找回密码呢？应该总有别的更高效的方法解决啊，别的游戏或者网络公司账号都会遇到这种情况啊。常规操作而已。问了客服，回答的是啥玩意？