我在🐟上出了一个初音的手办，买家说就在隔壁城市于是要来自提，昨天中午到了，一直到下午，最后在离我家4.4km的地方说不方便来不了，她叫了同城配送，收到之后还给我拍了图片，然后就开始挑毛病，晚上十一点多说替换脸上有瑕疵，我仔细看了我给她拍的视频根本就没有，但我还是跟她说酒精风油精之类的可以试试，一般都能擦掉。半个小时没回我，然后半夜快三点申请了不退货退款。
我现在就想问问怎么办，我已经拒绝退款了，但她申请的理由是无物流信息，同城配送她叫的，我只有骑手来拿和送到的短信，没有相关订单号。。。这种客服介入了能判我赢么