我是2021年1月份在淘宝旗舰店购入的小米11，今年3月份wifi烧了，拿去小米之家给我换了个新机，5月2号又烧了手机，黑屏变砖头了，相当于新机只用了两个月，而且是两个月坏了两台机子我已经不想再用了，2号那天下午去到小米之家问又是说给我换新机，我提出要退货退款后他让我和购买方淘宝旗舰店沟通，3号下午淘宝客服跟我说可以退货退款，安排小米专员和我沟通退款流程，但是我从3号等到了5号都没有任何小米专员打电话来，反而是我打了三次小米商城客服，小米商城客服第一次还好，说收到了淘宝那边发来的反馈，催促安排，后两次就是一直说帮我催促了，可是现在还是没下文，请问老哥们我这种情况能够顺利退货退款吗？？一次烧wifi，一次直接变砖头，实在不想再用要跳车了