冷冻室的上半部分和里面结了厚厚的冰，除冰后过了24小时，冷冻室内的温度只能降到5度，而且里面的管子又结上了霜，冷藏室和保鲜室的温度还算正常。请问大家，这个问题能自己弄么？还是必须要找售后了？