在一个珠宝店直播间中奖抖音官方福袋手机一部，而且是官方给我发的信息，让我填写地址，说是7天发货，第4天的时候官方给我发信息，已发货圆通快递附带快递单号，第五天就去查了物流信息，一查快递单号是韵达并且还没有物流信息，直到第七天，还是查不到物流信息，我就去问了主播，主播说确定发货了，我就跟他说明了一下情况，主播却说系统缘故。这是不是骗人的，请大佬告知，该怎么解决，有没有遇到类似情况的朋友，给我留言说说是怎么回事？谢谢了